Posso ricevere una notifica via email prima della data di scadenza di un ticket compito?

Domanda

Voglio ricevere una notifica prima della scadenza di un ticket. Posso creare un promemoria email prima della scadenza di un ticket compito?

Risposta

Sì, puoi creare un’automazione che invii una notifica email.

Per creare un’automazione

1. Nel Centro amministrativo, seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Automazioni.
2. Fai clic su Aggiungi automazione.
3. In Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi:
   
   • Ticket: Ore fino alla scadenza > è > x ore. Usa il calendario o l’orario di attività.
4. In Esegui queste azioni, includi:
   
   • Notifiche: Utente email > (assegnatario)

Nota: la scadenza per un ticket compito si basa sul fuso orario nel profilo utente che l’ha impostata.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle automazioni e sul relativo funzionamento.