Domanda
Quando Zendesk Support mi avvisa dell'arrivo di una richiesta o quando un cliente risponde a una richiesta esistente, le notifiche email mostrano il nome del mio account come mittente nel titolo. Perché questa notifica non visualizza il nome del richiedente o il suo indirizzo email?
Risposta
È normale che le notifiche email usino il nome dell'account anziché il nome dell'utente che ha inviato l'email. Quando i clienti contattano il tuo account Support, inviano un'email all'indirizzo di assistenza dell'account e non a un agente specifico. Il tuo account Support riceve questa email e genera una nuova email di notifica, che viene inviata all'indirizzo email del tuo agente.
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