Le firme sono un modo semplice per personalizzare le risposte inviate dagli agenti. Tuttavia, cosa succede quando si desidera una firma uguale per la maggior parte degli agenti, ma un agente specifico usa una firma diversa o non usa alcuna firma? Potresti chiedere a tutti gli agenti di impostare la firma che vuoi che usino, ma ciò potrebbe non fornire i risultati desiderati e creare incoerenze. Puoi invece usare Liquid markup per impostare firme personalizzate per agenti selezionati.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Modifica della firma esistente
Per impostazione predefinita, il segnaposto è la firma a livello di account
{{agent.signature}}
, che fa riferimento alla firma impostata da ciascun agente nella pagina del profilo utente. Puoi modificare questa firma a livello di account usando Liquid markup. Per informazioni su Liquid markup, consulta Uso di Liquid markup per personalizzare commenti e notifiche email .
Per cambiare una firma a livello di account
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Spazi di lavoro (
) nella barra laterale, quindi seleziona Spazio di spazio di lavoro agente > Interfaccia agente. - Nella casella di testo Firma , inserisci il markup Liquid. L’esempio di markup Liquid qui sotto esegue le azioni seguenti:
- Modifica la firma di un agente con un nome specifico.
- Modifica la firma di un agente con un indirizzo email specifico.
- Fornisce il testo della firma per ogni altro agente.
{% if agent.name == 'Peter Piper' %}
{{agent.organization}}
{% elsif agent.email == 'c.gonzalez@umbrellacorp.com' %}
{% else %}
{{agent.name}}
Umbrella Corp.
+1 (888) 123-4567
{% endif %}
Per informazioni su altri segnaposto che puoi usare, consulta Segnaposto per firme aggiuntivi.
Esempio di risultati di firma
In questa sezione, puoi vedere come appariranno le firme degli agenti quando usi l’esempio di markup Liquid.
Se l’agente è Peter Piper, la sua firma è il nome dell’organizzazione a cui appartiene.
Se l’indirizzo email dell’agente è c.gonzalez@umbrellacorp.com, la sua firma sarà vuota.
agent.email
Il segnaposto è utile quando sono presenti più agenti con lo stesso nome.
Se l’agente non è Peter Piper o c.gonzalez@umbrellacorp.com, la sua firma sarà il testo inserito alla fine del markup Liquid.
Segnaposto firma aggiuntivi
Puoi usare una varietà di segnaposto all’interno dell’area della firma agente. Tieni presente che solo le classi segnaposto "agent", "current_user", "account" e "dc" (contenuto dinamico) sono supportate all'interno delle firme. La classe segnaposto del ticket, come
{{ticket.assignee.name}},
non è supportato nelle firme.
Di seguito sono riportati i segnaposto aggiuntivi consigliati:
| Segnaposto | Descrizione |
|---|---|
| agent.name | Il nome completo dell'agente (o l'alias, se presente). |
| agent.first_name | Il nome dell'agente. |
| agent.last_name | Il cognome dell'agente. |
| agent.role | Il ruolo dell'agente. |
| agent.email | L'indirizzo email dell'agente. |
| agent.phone | Il numero di telefono dell'agente. |
| agent.organization.name | Il nome dell’organizzazione dell’agente. |
| agent.language | La lingua dell'agente. |
| agent.time_zone | Il fuso orario dell'agente. |
Per un elenco completo dei segnaposto disponibili, consulta Riferimento ai segnaposto .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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