Le firme sono un modo semplice per personalizzare le risposte inviate dagli agenti. Tuttavia, cosa succede quando si desidera una firma che sia la stessa per la maggior parte degli agenti, ma che un agente specifico usi una firma diversa o non ne usi affatto? Potresti chiedere a tutti gli agenti di impostare la firma che vuoi che usino, ma ciò potrebbe non fornire i risultati desiderati e creare incoerenze. In alternativa, puoi usare Liquid markup per impostare firme personalizzate per agenti selezionati.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Modifica della firma esistente
Per impostazione predefinita, il segnaposto è la firma dell’intero account
{{agent.signature}}
, che fa riferimento alla firma impostata da ciascun agente nella pagina del profilo utente. Puoi modificare questa firma per l’intero account usando Liquid markup. Per informazioni su Liquid markup, consulta Uso di Liquid markup per personalizzare commenti e notifiche email .
Per cambiare una firma per l’intero account
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Spazi di lavoro () nella barra laterale, quindi seleziona Spazio di lavoro agente > Interfaccia agente.
- Nella casella di testo Firma , inserisci il markup Liquid. L’esempio di markup Liquid qui sotto esegue le azioni seguenti:
- Modifica la firma di un agente con un nome specifico.
- Modifica la firma di un agente con un indirizzo email specifico.
- Fornisce il testo della firma per ogni altro agente.
{% if agent.name == 'Peter Piper' %}
{{agent.organization}}
{% elsif agent.email == 'c.gonzalez@umbrellacorp.com' %}
{% else %}
{{agent.name}}
Umbrella Corp.
+1 (888) 123-4567
{% endif %}
Per informazioni su altri segnaposto che puoi usare, consulta Segnaposto per firme aggiuntivi .
Esempi di risultati di firme
In questa sezione, puoi vedere come appariranno le firme degli agenti quando si usa l’esempio di markup Liquid.
Se l'agente è Peter Piper, la sua firma è il nome dell'organizzazione a cui appartiene.
Se l’indirizzo email dell’agente è c.gonzalez@umbrellacorp.com, la firma dell’agente sarà vuota.
agent.email
Il segnaposto è utile quando sono presenti più agenti con lo stesso nome.
Se l’agente non è Peter Piper o c.gonzalez@umbrellacorp.com, la sua firma sarà il testo inserito alla fine del markup di Liquid.
Ulteriori segnaposto per la firma
Puoi usare diversi segnaposto all’interno dell’area della firma degli agenti. Tieni presente che solo le classi di segnaposto “agent”, “current_user”, “account” e “dc” (contenuto dinamico) sono supportate all’interno delle firme. La classe segnaposto del ticket, come
{{ticket.assignee.name}},
non è supportato nelle firme.
Di seguito sono riportati i segnaposto aggiuntivi consigliati:
Segnaposto | Descrizione |
---|---|
agent.name | Il nome completo dell'agente (o l'alias, se presente). |
agent.first_name | Il nome dell'agente. |
agent.last_name | Il cognome dell'agente. |
agent.role | Il ruolo dell'agente. |
agent.email | L'indirizzo email dell'agente. |
agent.phone | Il numero di telefono dell'agente. |
agent.organization.name | Il nome dell’organizzazione dell’agente. |
agent.language | La lingua dell'agente. |
agent.time_zone | Il fuso orario dell'agente. |
Per un elenco completo dei segnaposto disponibili, consulta Riferimento per i segnaposto .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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