Come avrai notato, i campi a discesa e le caselle di spunta hanno dei tag associati alle opzioni. Sapere come interagiscono ti offre una migliore comprensione della piattaforma e un'idea di come impostare i workflow. Per maggiori informazioni sui tag, vedere Uso dei tag.
Questo suggerimento copre le sezioni seguenti:
Interazioni tra tag e campi ticket
- Quando selezioni un'opzione per un campo, il tag associato viene aggiunto automaticamente al ticket.
- Se aggiungi un tag, verrà selezionata anche l'opzione del campo associato.
Quando Zendesk Support tenta di compilare i campi, cerca prima i tag nel ticket e poi seleziona le opzioni dei campi a essi associati. Questo è il motivo per cui non è possibile associare tag duplicati; il sistema non saprà quale opzione del campo usare. Per evitare ciò, riceverai un errore quando tenti di usare lo stesso tag associato.
Questa relazione tra tag e opzioni di campo produce i seguenti risultati:
- Se aggiungi un tag associato a un'altra opzione di campo, la nuova opzione verrà selezionata e il tag dell'opzione di campo originale verrà eliminato automaticamente.
- Se rinomini l'opzione di un campo, tutti i ticket a cui è associato il tag, inclusi i ticket chiusi, verranno aggiornati con il nuovo nome.
- L'eliminazione di un'opzione di campo imposta il campo ticket su "null" in tutti i ticket con tale opzione. Se riaggiungi l'opzione, insieme allo stesso tag associato, il campo ticket verrà selezionato di nuovo automaticamente.
Cambiare il tag delle opzioni del campo
La modifica di un'opzione di campo avrà ripercussioni diverse rispetto alla modifica di un'opzione di campo. Per esempio, potete cambiare il titolo dell'opzione del campo con poche ripercussioni (a parte la generazione di rapporti), ma non potete cambiare il tag dell'opzione del campo con gli stessi risultati. Poiché il tag è la colonna portante, se lo modifichi, crei una nuova opzione per il campo.
La modifica del tag comporterà il comportamento seguente:
- La modifica del tag di un'opzione di campo deseleziona automaticamente quell'opzione da tutti i ticket con il campo selezionato.
- Se cambi il tag dell'opzione del campo con un tag che non esiste in un ticket, il campo assumerà il valore "null".
- Se cambi il tag dell'opzione del campo con un tag già esistente in un ticket, il campo assumerà il valore "null" fino a quando non verrà aggiornato. Dopo un aggiornamento, Zendesk Support rilegge i tag e seleziona l'opzione di campo corretta.
- Poiché è necessario un aggiornamento per compilare l'opzione del campo aggiornata, non puoi cambiare i tag delle opzioni del campo per modificare i ticket chiusi.
Nota: L'unica eccezione a questa regola si verifica se l'opzione del campo è stata eliminata e quindi aggiunta di nuovo nello stesso campo (come discusso sopra). Non puoi creare la stessa opzione di campo in un campo diverso aspettandoti che i risultati completino la cronologia dei ticket.
Come puoi immaginare, questo può diventare particolarmente complicato quando elimini le opzioni dei campi o disabiliti / elimini interi campi. Ricorda, i dati sono importanti. Una volta persa, non potrai più riaverla.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti