Domanda
Non voglio che i miei agenti possano riassegnare i ticket ad altri agenti. Quando assegno un ticket a un agente specifico, come posso evitare che questo agente lo riassegna a un altro agente?
Risposta
Per evitare che gli agenti possano riassegnare i ticket ad altri agenti o gruppi, crea un workflow basato su un trigger.
Per impostare un trigger per impedire la riassegnazione dei ticket
- Crea un trigger.
- Inserisci un titolo per il trigger, ad esempio
Prevent Ticket Reassignment
. - Aggiungi le seguenti condizioni e azioni per il trigger:
- Sotto Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, seleziona Aggiungi una condizione:
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Aggiornato
- Oggetto > Ticket > Assegnatario | Cambiato da | (utente attuale)
- Aggiungi queste azioni:
-
Oggetto > Ticket > Assegnatario | È | (utente attuale)
-
Oggetto > Ticket > Assegnatario | È | (utente attuale)
- Sotto Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, seleziona Aggiungi una condizione:
- Fai clic su Crea.
I ticket vengono riassegnati all'agente, se quest'ultimo tenta di cambiare il campo dell'assegnatario in un ticket. Se l'agente si assegna un ticket o ne ritira uno non assegnato, il trigger non viene eseguito e il ticket viene assegnato correttamente.
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