Domanda
Voglio escludere un sottoinsieme dei miei ticket dalla ricezione dei sondaggi sulla soddisfazione. Come posso configurarlo?
Risposta
Gruppi esclusi
Puoi escludere i ticket all'interno di un gruppo aggiungendo unBiglietto: Gruppoper l'automazione CSAT.
- In Centro amministrativo, seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Automazioni.
- Modifica l'automazione della soddisfazione: Richiedi la valutazione della soddisfazione dei clienti (automazione dei sistemi).
- In Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi la condizione Biglietto: Gruppo | Non è | (Nome del gruppo).
Esclusione di utenti specifici
Puoi escludere utenti specifici taggando gli utenti e aggiungendo unBiglietto: tagper l'automazione CSAT.
- In Support, seleziona Cerca icona () nella barra laterale e cerca l'utente finale da modificare per nome o indirizzo email.
- Seleziona l'utente per aprire il suo profilo.
- Nel campo deitag del profilo utente, aggiungi il tag di esclusione, ad esempio
no_csat
. Ai ticket in ingresso da questo utente verrà applicato automaticamente questo tag. - In Centro amministrativo, seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Automazioni.
- Modifica l'automazione della soddisfazione.
- In Soddisfatutte le condizioni seguenti, aggiungi la condizioneBiglietto: Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti |
no_csat
.
Ticket specifici esclusi
Come per escludere gli utenti, puoi escludere ticket specifici taggando i ticket e aggiungendo un Biglietto: tagper l'automazione CSAT.
- Con il ticket aperto, aggiungi il tag di esclusione, ad esempio
no_csat
nel campo dei tag . - In Centro amministrativo, seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Automazioni.
- Modifica l'automazione della soddisfazione.
- In Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi la condizione Biglietto: Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti |
no_csat
.
Per ulteriori informazioni sui sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, consulta l'articolo: Informazioni sulle valutazioni della soddisfazione del cliente in Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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