I tuoi clienti possono fornire un feedback sulla loro esperienza in Zendesk Support valutando i ticket risolti. Se vuoi escludere un sottoinsieme di ticket dalla ricezione dei sondaggi sulla soddisfazione, personalizza l’automazione che fornisce il sondaggio ed escludi gruppi, utenti o ticket.

Questo articolo include:

  • Escludi gruppi dai sondaggi sulla soddisfazione
  • Escludi utenti o ticket dai sondaggi sulla soddisfazione
  • Escludi gruppi, utenti o ticket dai sondaggi sulla soddisfazione nella messaggistica

Escludi gruppi dai sondaggi sulla soddisfazione

Escludi i ticket all’interno di un gruppo aggiungendo una condizione Ticket: Gruppo all’automazione CSAT. Per escludere un gruppo

  1. Nel Centro amministrativo, seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Automazioni
  2. Apri l’automazione standard Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema) da modificare In Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi la condizione Ticket: Gruppo | Non è | (Nome del gruppo)
  3. Seleziona Salva
    Screenshot che mostra come escludere un gruppo da un’automazione

Escludi utenti o ticket dai sondaggi sulla soddisfazione

Aggiungi i tag a un utente o a un ticket specifico, quindi aggiungi la condizione Ticket: Tag all’automazione CSAT per escluderlo dall’automazione CSAT. Per escludere utenti o ticket

  1. Aggiungi il tag di esclusione no_csat a un utente o a un ticket
  2. Nel Centro amministrativo, seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Automazioni
  3. Modifica l’automazione della soddisfazione
  4. In Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi la condizione Ticket: Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | no_csat
    Screenshot che mostra come escludere utenti specifici con un tag da un’automazione

Escludi gruppi, utenti o ticket dai sondaggi sulla soddisfazione nei canali di messaggistica e messaggistica social

I canali di messaggistica e messaggistica social usano i trigger, anziché le automazioni, per inviare i sondaggi sulla soddisfazione. Per escludere gruppi, utenti o ticket dai sondaggi sulla soddisfazione in questi canali, applica le stesse condizioni ai trigger di messaggistica che attivano i sondaggi sulla soddisfazione.

  • Per i canali Web Widget e SDK per dispositivi mobili, regola il trigger Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica)
  • Per i canali di messaggistica social, regola il trigger Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica social)

Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulle valutazioni CSAT nella messaggistica

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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