Domanda

I tuoi clienti possono fornire un feedback sulla loro esperienza in Zendesk Support valutando i ticket risolti. Se vuoi escludere un sottoinsieme di ticket dalla ricezione dei sondaggi sulla soddisfazione, personalizza l’automazione che fornisce il sondaggio ed escludi gruppi, utenti o ticket.

Questo articolo include:

  • Escludi gruppi dai sondaggi sulla soddisfazione
  • Escludi utenti o ticket dai sondaggi sulla soddisfazione
  • Escludi gruppi, utenti o ticket dai sondaggi sulla soddisfazione nella messaggistica

Escludi gruppi dai sondaggi sulla soddisfazione

Escludi i ticket all’interno di un gruppo aggiungendo una condizione Ticket: Gruppo all’automazione CSAT.

Per escludere un gruppo

  1. Nel Centro amministrativo, seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Automazioni.
  2. Apri l’automazione standard Richiedi valutazione della soddisfazione dei clienti (automazione sistema) per modificarla. In Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi la condizione Ticket: Gruppo | Non è | (Nome del gruppo)
  3. Seleziona Salva
    Screenshot che mostra come escludere un gruppo da un’automazione

Escludi utenti o ticket dai sondaggi sulla soddisfazione

Aggiungi i tag a un utente o a un ticket specifico, quindi aggiungi la condizione Ticket: Tag all’automazione CSAT per escluderli dall’automazione CSAT.

Per escludere utenti o ticket

  1. Aggiungi il tag di esclusione no_csat a un utente o a un ticket
  2. Nel Centro amministrativo, seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Automazioni.
  3. Modifica l’automazione della soddisfazione
  4. In Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi la condizione Ticket: Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | no_csat
    Screenshot che mostra come escludere utenti specifici con un tag da un’automazione

Escludi gruppi, utenti o ticket dai sondaggi sulla soddisfazione nei canali di messaggistica e messaggistica social

I canali di messaggistica e messaggistica social usano i trigger, anziché le automazioni, per inviare i sondaggi sulla soddisfazione. Per escludere gruppi, utenti o ticket dai sondaggi sulla soddisfazione in questi canali, applica le stesse condizioni ai trigger di messaggistica che attivano i sondaggi sulla soddisfazione.

  • Per i canali Web Widget e SDK per dispositivi mobili, regola il trigger Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica)
  • Per i canali di messaggistica social, regola il trigger Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica social)

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Informazioni sulle valutazioni CSAT nella messaggistica

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