Politica di sub-responsabile del trattamento

Abbiamo aggiornato questa policy. Se sei un nuovo abbonato, questa policy entrerà in vigore il 14 marzo 2025. Se sei un abbonato esistente, ti informeremo in anticipo di queste modifiche che entreranno in vigore a partire dal 13 aprile 2025. Per la versione precedente di questa policy, espandi la sezione seguente.

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Versione precedente di questa policy

Zendesk, Inc. ("Zendesk") si avvale di alcuni Sub-responsabili del trattamento (inclusi membri del Gruppo Zendesk e terzi, come elencati di seguito) e reti di distribuzione di contenuti per assisterla nella fornitura dei Servizi Zendesk come descritto nell'Accordo sui servizi principali (" MSA”). I termini definiti qui utilizzati hanno lo stesso significato definito nel MSA.

Che cos’è un Sub-responsabile del trattamento

Un Sub-responsabile del trattamento è una terza parte incaricata del trattamento dei dati da Zendesk, incluse le entità del Gruppo Zendesk, che riceve i Dati di servizio (che possono contenere Dati personali) da Zendesk per l’elaborazione per conto dei nostri Abbonati e in conformità con le istruzioni dei nostri Abbonati. (come comunicato da Zendesk) e i termini del relativo subappalto scritto. Zendesk incarica diversi tipi di sub-responsabili del trattamento per svolgere varie funzioni, come spiegato nelle tabelle seguenti.

Due diligence

Zendesk si impegna a usare un processo di selezione commercialmente ragionevole mediante il quale valuta le pratiche di sicurezza, privacy e riservatezza dei sub-responsabili del trattamento proposti.

Garanzie contrattuali

In genere, Zendesk richiede ai suoi sub-responsabili del trattamento di soddisfare obblighi equivalenti a quelli richiesti a Zendesk (in qualità di responsabile del trattamento dei dati) come stabilito nell’Accordo sul trattamento dei dati ("DPA") di Zendesk, inclusi, a titolo esemplificativo, i requisiti di:

• trattare i Dati personali in conformità con le istruzioni documentate del titolare del trattamento (ossia dell’abbonato) (comunicate per iscritto da Zendesk al relativo Sub-responsabile del trattamento);
• In relazione alle attività di sub-trattamento, utilizzare solo personale affidabile e soggetto a un obbligo contrattualmente vincolante di osservare la privacy e la sicurezza dei dati, nella misura applicabile, ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati applicabili;
• Fornire formazione regolare in materia di sicurezza e protezione dei dati al personale a cui concede l’accesso ai Dati personali;
• Implementare e mantenere adeguate misure tecniche e organizzative (incluse misure coerenti con quelle a cui Zendesk si impegna contrattualmente ad aderire nella misura in cui sono ugualmente pertinenti al trattamento dei dati personali da parte del sub-responsabile del trattamento per conto di Zendesk) e fornire una certificazione annuale che ne attesti la conformità con questo obbligo. In assenza di tale certificazione, Zendesk si riserva il diritto di verificare il Sub-responsabile del trattamento;
• Informare prontamente Zendesk di qualsiasi violazione della sicurezza effettiva o potenziale; e
• Collaborare con Zendesk per gestire le richieste dei titolari del trattamento, degli interessati o delle autorità per la protezione dei dati, a seconda dei casi.

I sub-responsabili del trattamento che hanno accesso accidentalmente ai Dati del servizio dell’utente in Innovation Services e sono usati per fornire funzionalità o componenti specifici del prodotto al di fuori dell’hosting principale dei Dati del servizio ("Sub-responsabili specifici del servizio Innovation") vengono regolarmente esaminati da Zendesk per assicurarsi che lavorino per implementare ciascuno degli standard descritti in questa sezione. Tuttavia, i sub-responsabili del trattamento specifici per i servizi di innovazione potrebbero non soddisfare tutte le misure sopra identificate.

Questa policy non concede agli Abbonati alcun diritto o rimedio aggiuntivo e non deve essere interpretata come un accordo vincolante. Le informazioni qui contenute sono fornite solo per illustrare il processo di coinvolgimento di Zendesk per i sub-responsabili del trattamento e per fornire l’elenco effettivo dei sub-responsabili del trattamento di terzi e delle reti di distribuzione dei contenuti usati da Zendesk alla data della presente policy (che Zendesk può usare nel fornitura e assistenza dei propri Servizi).

Se sei un abbonato Zendesk e vuoi entrare nel nostro DPA, consulta il nostro Centro protezione all’indirizzo https://www.zendesk.com/trust-center/.

Procedura per coinvolgere nuovi sub-responsabili del trattamento:

A tutti gli Abbonati che hanno sottoscritto il DPA standard di Zendesk, Zendesk comunicherà tramite questa policy gli aggiornamenti all’elenco dei sub-responsabili del trattamento utilizzati o che Zendesk propone di utilizzare per fornire i propri Servizi. Zendesk si impegna a mantenere questo elenco aggiornato regolarmente per consentire ai propri Abbonati di essere informati sull’ambito del trattamento secondario associato ai Servizi Zendesk. Gli abbonati Zendesk possono iscriversi per ricevere notifiche sugli aggiornamenti di questa policy facendo clic su “Segui” nella parte superiore della policy.

Ai sensi del DPA, un Abbonato può opporsi per iscritto al Trattamento dei propri Dati personali da parte di un Sub-responsabile di nuova nomina entro trenta (30) giorni dall’aggiornamento della presente informativa e tale obiezione deve descrivere i motivi legittimi dell’Abbonato per l’obiezione . Se l’Abbonato non si oppone durante tale periodo di tempo, i nuovi Sub-responsabili del trattamento saranno considerati accettati.

Se un Abbonato si oppone all’uso di un Sub-responsabile nominato di recente ai sensi della procedura prevista dal DPA, Zendesk avrà il diritto di risolvere l’obiezione attraverso una delle seguenti opzioni (selezionabili a esclusiva discrezione di Zendesk):

(a) chiedere al Sub-responsabile del trattamento di cessare il Trattamento dei Dati personali dell’abbonato, nel qual caso il DPA continuerà inalterato; o (b) consentire all’Abbonato di risolvere immediatamente il proprio DPA e qualsiasi contratto di servizi correlato con Zendesk e fornire all’Abbonato un rimborso proporzionale di eventuali importi pagati in anticipo per la fornitura dei Servizi, ma non ancora ricevuti dall’Abbonato alla data di entrata in vigore cessazione.

Di seguito è riportato un elenco aggiornato (alla data della presente policy) dei nomi, del tipo di entità e delle ubicazioni dei sub-responsabili del trattamento e delle reti di distribuzione dei contenuti Zendesk (inclusi i membri del gruppo Zendesk e terzi):

Sub-responsabili del trattamento dell’infrastruttura: memorizzazione ed elaborazione dei dati di servizio

Zendesk possiede o controlla l’accesso all’infrastruttura usata da Zendesk per ospitare ed elaborare i Dati di servizio inviati ai Servizi, salvo quanto stabilito nel presente documento. Attualmente, i sistemi di produzione Zendesk usati per l’hosting dei dati di servizio per i Servizi si trovano nei Sub-responsabili del trattamento dell’infrastruttura elencati di seguito. Gli account degli abbonati sono in genere stabiliti in una di queste regioni in base a dove si trova l’abbonato, ma possono essere spostati da un luogo all’altro per garantire le prestazioni e la disponibilità dei Servizi. La tabella seguente descrive le persone giuridiche coinvolte da Zendesk nella memorizzazione dei dati di servizio. Zendesk usa anche servizi aggiuntivi forniti da questi Sub-responsabili del trattamento per elaborare i dati dei servizi, se necessario per fornire i Servizi.

Nome entità	Scopo	Ubicazione di hosting dei dati
Amazon Web Services, Inc.	Provider di servizi cloud per tutte le funzioni e le funzionalità di Zendesk	Stati Uniti, Irlanda, Germania, Regno Unito, Giappone, Australia
Google LLC	Provider di servizi cloud per Zendesk WFM (Tymeshift)	Stati Uniti, Germania
Google Cloud EMEA Limited	Provider di servizi cloud per Zendesk QA (Klaus)	Germania
Google Cloud EMEA Limited	Provider di servizi cloud per le funzionalità di Ultimate	Belgio o Stati Uniti

Sub-responsabili del trattamento specifici del servizio

Zendesk collabora con determinate terze parti per fornire funzionalità specifiche all’interno dei Servizi. Questi fornitori sono i sub-responsabili del trattamento indicati di seguito. Al fine di fornire le funzionalità pertinenti, questi Sub-responsabili del trattamento accedono ed elaborano i Dati del servizio. Il loro utilizzo è limitato ai Servizi indicati.

Se l’Abbonato ha acquistato Zendesk Suite o Sales Suite, i sub-responsabili usati per le Suite saranno in accordo con i Sub-responsabili elencati per i Servizi sottostanti che compongono Zendesk Suite o Sales Suite , come specificato in questa policy. Le definizioni dei termini usati per fare riferimento ai Servizi applicabili inclusi di seguito sono disponibili nelle Condizioni supplementari specifiche del servizio disponibili qui: https:// assistenza.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831944730. Per riferimento, tali definizioni sono le seguenti:

• Funzionalità del sistema di ticketing: indica le funzionalità Zendesk Support e help desk , le funzionalità assistenza via email e le funzionalità Spazio di lavoro agente disponibili in Zendesk Suite.
• Funzionalità Voce: indica Zendesk Talk e il software per call center disponibili in Zendesk Suite.
• Funzionalità analitica: indica Zendesk Explore e le funzionalità Report e analitica disponibili in Zendesk Suite.

Nome entità	Finalità e dati trattati	Servizi applicabili	Ubicazione di hosting dei dati
Twilio, Inc.	Il software del centro cloud di Zendesk Talk è basato sulla piattaforma di sviluppo di Twilio, Inc. (“Twilio”). La piattaforma di sviluppo di Twilio fornisce le API da cui Zendesk Talk accede all'infrastruttura di telecomunicazioni, inclusi numeri di telefono, minuti vocali, client web e registrazione e trascrizione delle chiamate. Twilio ha accesso alle informazioni su abbonati e utenti finali, se necessario, per inviare messaggi Talk e SMS tra abbonati e utenti finali. Sono inclusi i Dati di servizio contenuti nei messaggi e i Dati personali degli agenti e degli utenti finali degli abbonati necessari per inviare e consegnare i messaggi.	Funzionalità Voce , Zendesk Sell	Funzionalità Voce : Stati Uniti, Irlanda, Australia Zendesk Sell: Stati Uniti
GoodData Corporation	GoodData Corporation ("GoodData") è il provider di analisi che Zendesk usa nei report Insights, la nostra funzione di analisi legacy. Insights è un servizio legacy che non è disponibile per i nuovi abbonati e GoodData è un sub-responsabile del trattamento applicabile solo per un numero limitato di abbonati esistenti che usano Insights. Laddove viene utilizzato Insights, GoodData può elaborare i dati dei servizi relativi a tutti i servizi utilizzati dal relativo abbonato.	Insights (servizio legacy)	Stati Uniti
SendGrid, Inc.	SendGrid, Inc. ("SendGrid") è un fornitore di servizi di campagne email usato per inviare email di notifica e dashboard ad agenti e utenti finali. Le informazioni principali a cui SendGrid ha accesso sono gli indirizzi email dei destinatari delle email e il contenuto delle email stesse. Il contenuto delle email può includere i dashboard che l’abbonato ha scelto di includere nella campagna email, i report di analisi delle chat e le trascrizioni delle chat esportate via email.	Funzionalità di analisi, Zendesk Sell, Funzionalità di chat, Zendesk QA (Klaus)	Stati Uniti
Cloudflare, Inc.	Cloudflare, Inc. (“Cloudflare”) fornisce servizi di distribuzione dei contenuti, sicurezza, prevenzione degli abusi e servizi DNS per il traffico web trasmesso da e verso i Servizi. Ciò consente a Zendesk di gestire in modo efficiente il traffico e proteggere i Servizi. Le informazioni principali a cui Cloudflare ha accesso sono le informazioni presenti e associate all’URL del sito web Zendesk con cui l’utente finale o l’agente sta interagendo (incluso l’indirizzo IP dell’utente finale o dell’agente). Tutte le informazioni (inclusi i Dati dei servizi) contenute nel traffico web trasmesso da e verso i Servizi vengono trasmesse attraverso i sistemi di Cloudflare. Cloudflare elabora anche una quantità limitata di dati personali (in particolare indirizzi IP di agenti e utenti finali, informazioni relative al browser e al sistema operativo) a fini di registrazione, sicurezza e prevenzione degli abusi.	Tutte	Locale (Cloudflare indirizza il traffico ai data center mondiali più vicini alla posizione dell’utente. La registrazione da parte di Cloudflare viene eseguita negli Stati Uniti.)
Pendo.io, Inc.	Pendo.io, Inc. ("Pendo") è un fornitore di dati analitici di terzi che Zendesk usa per acquisire il modo in cui gli utenti interagiscono con il Servizio. Zendesk usa queste informazioni per analizzare e migliorare i Servizi. Le informazioni principali a cui Pendo ha accesso sono le informazioni associate all’URL del sito web Zendesk con cui l’agente e l’utente finale interagiscono, come il tempo trascorso sulla pagina, gli elementi selezionati (inclusi i dati di servizio contenuti in tali elementi), gli indirizzi email degli agenti , Indirizzi email degli utenti finali, ecc.	Tutte	Stati Uniti
Datadog, Inc.	Datadog, Inc. (“Datadog”) è una piattaforma di registrazione di terzi usata da Zendesk per l’importazione, l’analisi, l’esecuzione di query e l’analisi dei registri delle applicazioni e dell’infrastruttura del servizio (“Registri”). Questi registri vengono quindi usati per il debug, la risoluzione dei problemi, il controllo, la generazione di report e il rilevamento e la generazione di avvisi in caso di comportamenti imprevisti delle applicazioni. Datadog può elaborare dati di servizio e dati personali in modo accessorio rispetto allo scopo dell’elaborazione del registro. Esempi di dati che possono essere presenti nei registri includono: data/ora, ID token, indirizzo email, agente utente, nome utente, ID account, ID utente, nome, indirizzo IP, percorsi e parametri delle applicazioni, ID sessione, infrastruttura fornita, ticket e Guida Dati del centro, dati degli agenti e altri tipi di dati del servizio.	Tutte	Stati Uniti, Germania
MongoDB, Inc.	MongoDB, Inc. (“MongoDB”) fornisce servizi di database scalabili usati per ospitare dati di servizio selezionati relativi alle integrazioni di messaggistica. I dati principali a cui MongoDB ha accesso includono i messaggi scambiati tramite Sunshine Conversations e altre integrazioni di messaggistica, metadati del profilo forniti dai canali di messaggistica, metadati forniti da API/integratori SDK, identità e credenziali dei canali di messaggistica, certificati di notifica push e chiavi API e informazioni webhook.	Componenti aggiuntivi Sunshine Conversations, messaggistica Zendesk, integrazione WhatsApp e messaggistica social	Stati Uniti, Irlanda, Germania, Giappone, Australia
Functional Software, Inc.	Functional Software, Inc. ("Sentry") è uno strumento di monitoraggio degli errori multipiattaforma incentrato sulla segnalazione degli errori. Zendesk usa Sentry per acquisire gli errori generati all’interno del servizio per comprendere e risolvere meglio i problemi in tempo reale. In aggiunta allo scopo del monitoraggio degli errori, i dati del servizio e i dati personali possono essere elaborati da Sentry. Esempi di dati che possono essere presenti nei registri includono: data/ora, ID token, indirizzo email, user agent, nome utente, ID account, ID utente, nome, indirizzo IP, percorsi e parametri delle applicazioni, ID sessione, infrastruttura fornita, ticket e Guida Dati del centro, dati degli agenti e altri tipi di dati del servizio.	Tutte	Stati Uniti, Germania
Google LLC	Google LLC ("Google") supporta la funzionalità di traduzione disponibile per gli agenti nello Spazio di lavoro agente. Se la funzionalità di traduzione viene usata dagli agenti, Google elaborerà tutti i dati di servizio tradotti nello Spazio di lavoro agente.	Funzionalità di traduzione nello Spazio di lavoro agente, Funzionalità di chat	Nessun hosting di dati di servizio
OpenAI, LLC	OpenAI, LLC ("OpenAI") fornisce servizi di intelligenza artificiale generativa ("AI") e di elaborazione del linguaggio naturale a Zendesk per assistenza i servizi Zendesk all'interno (a) del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata , inclusi, a titolo esemplificativo, il riepilogo automatizzato della corrispondenza, SMS revisione e completamento del testo, (b) agenti AI , (c) Zendesk QA (Klaus), (d) funzionalità Ultimate e (e) altre funzioni AI generativa abilitate dall’abbonato.	Componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata , agenti AI , Zendesk QA (Klaus), funzionalità Ultimate e altre funzioni AI generativa abilitate dall’abbonato	Nessun hosting di dati di servizio
Snowflake Inc.	Snowflake Inc. ("Snowflake") fornisce servizi di data warehouse alla base della piattaforma Zendesk, consentendo una fornitura efficiente e un'analisi delle tendenze dei Servizi e delle operazioni aziendali quotidiane, oltre a supportare le funzionalità di analisi avanzate disponibili per gli abbonati. Snowflake può accedere a una copia di tutti i Dati del servizio per gli scopi sopra indicati.	Tutte	Stati Uniti, Germania
Confluent, Inc.	Confluent, Inc. ("Confluent") fornisce l'infrastruttura per i cluster Kafka in cui passano tutti i dati relativi ai ticket e alle attività degli agenti. I dati elaborati tramite Confluence includono i dati dei ticket e le attività degli utenti, come il tipo di attività, la data e l’ora e l’ID agente. L’uso di Zendesk WFM (Tymeshift) e l’applicabilità di Confluent come Sub-responsabile del trattamento sono facoltativi e possono essere abilitati dagli abbonati.	Zendesk WFM (Tymeshift)	Stati Uniti
The Rocket Science Group LLC	The Rocket Science Group LLC (“Mailchimp”) viene usato per inviare email a utenti finali e agenti (ad es. notifiche e sondaggi CSAT ) nell’ambito Zendesk QA (Klaus). I dati di servizio principali elaborati da Mailchimp includono i nomi e gli indirizzi email dei destinatari. L’uso di Zendesk QA (Klaus) e l’applicabilità di Mailchimp come Sub-responsabile del trattamento sono facoltativi e possono essere abilitati dagli abbonati.	Zendesk QA (Klaus)	Stati Uniti
Microsoft Corporation	Microsoft Corporation ("Microsoft") ospita modelli linguistici di grandi dimensioni usati per fornire funzionalità automatizzate di apprendimento automatico/intelligenza artificiale nell'ambito di Zendesk QA (Klaus). Microsoft elabora i dati del servizio contenuti nelle conversazioni con i clienti. L’uso di Zendesk QA (Klaus) e l’applicabilità di Microsoft come Sub-responsabile del trattamento sono facoltativi e possono essere abilitati dagli abbonati.	Zendesk QA (Klaus)	Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi, Svezia
Google Cloud EMEA Limited	Google Cloud EMEA Limited ("Google EMEA") ospita modelli linguistici di grandi dimensioni usati per fornire funzioni automatizzate di apprendimento automatico/intelligenza artificiale nell'ambito di Zendesk QA (Klaus). Google EMEA elabora i dati di servizio contenuti nelle conversazioni con i clienti. L’uso di Zendesk QA (Klaus) e l’uso di Google EMEA come Sub-responsabile del trattamento sono facoltativi e possono essere abilitati dagli abbonati.	Zendesk QA (Klaus)	Nessun hosting di dati di servizio
Deepgram Inc.	Deepgram Inc. ("Deepgram") fornisce servizi che assistenza le funzioni vocali nell'ambito Zendesk QA (Klaus) e delle funzionalità Voce , tra cui la generazione di trascrizioni e la fornitura di funzionalità di analisi e rimozione dei dati per tali registrazioni e trascrizioni. Deepgram elabora i dati di servizio contenuti nelle registrazioni vocali.	Zendesk QA (Klaus), Funzionalità Voce	Stati Uniti
MongoDB, Inc.	MongoDB, Inc. ("MongoDB") fornisce servizi di database scalabili usati per ospitare dati di servizio selezionati relativi alla messaggistica all'interno delle funzionalità di Ultimate. I dati principali a cui MongoDB ha accesso includono i dati nei messaggi di chat scambiati tramite la funzionalità Ultimate , che possono includere nomi, indirizzi email, numeri di telefono e numeri d’ordine. L’uso della funzionalità Ultimate e l’applicabilità di MongoDB come Sub-responsabile del trattamento per questa funzionalità sono facoltativi e possono essere abilitati dagli abbonati.	Funzionalità di Ultimate	Belgio o Stati Uniti
Microsoft Ireland Operations Limited	Microsoft Ireland Operations Limited ("Microsoft") ospita modelli linguistici di grandi dimensioni usati per fornire funzionalità automatizzate di apprendimento automatico/intelligenza artificiale all'interno di Ultimate Functionality. Microsoft elabora i dati del servizio contenuti nei registri delle chat. L’uso della funzionalità Ultimate e l’applicabilità di Microsoft come Sub-responsabile del trattamento per questa funzionalità sono facoltativi e possono essere abilitati dagli abbonati.	Funzionalità di Ultimate	Nessun hosting di dati di servizio
Aiven Oy	Aiven Oy ("Aiven" fornisce funzionalità di ricerca e analisi dei dati in Ultimate Functionality. I dati di servizio principali a cui Aiven può accedere includono i messaggi degli utenti finali. L’uso della funzionalità Ultimate e l’applicabilità di Aiven come Sub-responsabile del trattamento per questa funzionalità sono facoltativi e possono essere abilitati dagli abbonati.	Funzionalità di Ultimate	Belgio o Stati Uniti
Functional Software, Inc.	Functional Software, Inc. ("Sentry") è uno strumento di monitoraggio degli errori multipiattaforma usato per acquisire gli errori generati in Ultimate Functionality e fornire report sugli errori per comprendere e risolvere meglio i problemi in tempo reale. In aggiunta allo scopo del monitoraggio degli errori, i dati del servizio e i dati personali possono essere elaborati da Sentry all’interno dei registri, inclusi, ad esempio, gli indirizzi IP e gli ID utente. L’uso della funzionalità Ultimate e l’applicabilità di Sentry come Sub-responsabile del trattamento per questa funzionalità sono facoltativi e possono essere abilitati dagli abbonati.	Funzionalità di Ultimate	Stati Uniti
Raintank, Inc.	Raintain, Inc. ("Grafana Labs") fornisce funzionalità di registrazione e osservabilità all'interno di Ultimate Functionality. In aggiunta allo scopo della funzionalità di registrazione, i dati del servizio possono essere elaborati da Grafana Labs. Esempi di dati che possono essere inclusi nei registri sono nomi utente, indirizzi email, configurazione bot ed eventi di sistema. L’uso della funzionalità Ultimate e l’applicabilità di Grafana Labs come Sub-responsabile del trattamento per questa funzionalità sono facoltativi e possono essere abilitati dagli abbonati.	Funzionalità di Ultimate	Belgio o Stati Uniti

Sub-responsabili di Innovation Services

Zendesk Sell è supportato da ulteriori Sub-responsabili di Innovation Services, che possono essere visualizzati espandendo la pagina di seguito.

» Sub-responsabili del trattamento specifici del servizio

Nome entità	Finalità e dati trattati	Servizi applicabili	Ubicazione di hosting dei dati
APIHub, Inc.	APIHub, Inc. ("Clearbit") è un motore di dati di marketing di terzi che Zendesk usa nell'ambito della funzionalità Reach disponibile in Zendesk Sell. Reach è facoltativo e può essere abilitato dagli abbonati. I dati di servizio principali elaborati da Clearbit includono il nome del cliente potenziale, l’indirizzo email del cliente potenziale, il nome dell’azienda cliente potenziale, il sito web dell’azienda cliente potenziale, il nome del contatto, l’indirizzo email del contatto, il nome dell’azienda del contatto e l’indirizzo dell’azienda del contatto.	Zendesk Sell	Stati Uniti

Sub-responsabili del trattamento del gruppo Zendesk

Le entità seguenti sono membri del gruppo Zendesk. Di conseguenza, possono fungere da Sub-responsabili del trattamento per fornire i Servizi.

Nome entità	Paese
Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. ZD Sub Holdings Smooch Technologies US Inc. Tymeshift, Inc.	Stati Uniti
Zendesk International Limited	Irlanda
Zendesk ApS	Danimarca
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH	Germania
Zendesk Pty., Ltd	Australia
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd	Regno Unito
Zendesk Incorporated	Filippine
Zendesk Singapore Pte. Ltd.	Singapore
Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA	Brasile
Kabushiki Kaisha Zendesk	Giappone
Zendesk France SAS	Francia
Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)	Polonia
Smooch Technologies ULC	Canada
Zendesk Technologies Private Limited	India
Zendesk Korea LLC	Corea del Sud
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda	Portogallo
Zendesk Technologies Spain S.L.	Spagna
Zendesk, S. de R.L. de C.V.	Messico
Zendesk Sweden AB	Svezia
Zendesk Netherlands B.V.	Paesi Bassi
Zendesk Italia S.r.l.	Italia
Tymeshift doo Novi Sad	Serbia
Qualitista OÜ	Estonia
Ultimate Enterprises Oy	Finlandia

Reti di distribuzione di contenuti

Come spiegato in precedenza, i Servizi Zendesk possono usare reti di distribuzione dei contenuti ("CDN") per fornire i Servizi, a fini di sicurezza e per ottimizzare la distribuzione dei contenuti. Le CDN non hanno accesso ai dati del servizio, ma sono sistemi di servizi distribuiti comunemente usati che forniscono contenuti in base alla posizione geografica della persona che accede al contenuto e all'origine del provider di contenuti. Il contenuto del sito web offerto ai visitatori del sito web e le informazioni sul nome di dominio possono essere memorizzati con una CDN per accelerare la trasmissione e tale CDN può accedere alle informazioni trasmesse attraverso una rete CDN per abilitarne le funzioni. Di seguito viene descritto l’uso delle CDN da parte dei Servizi Zendesk.

Provider CDN	Servizi che usano la rete CDN	Posizione CDN	Descrizione dei servizi CDN
Amazon Web Services, Inc.	Tutti i servizi Zendesk	Globale	Il contenuto del sito web pubblico offerto ai visitatori del sito web può essere memorizzato con Amazon Web Services, Inc. e trasmesso da Amazon Web Services, Inc., ai visitatori del sito web, per accelerare la trasmissione.

Come stabilito nel nostro Accordo di servizio principale, Zendesk si avvale di terzi e fornitori ("Sub-responsabili del trattamento"), inclusi membri del Gruppo Zendesk, per elaborare i dati personali all'interno dei Dati di servizio. In genere, Zendesk considera i Dati dei servizi derivati da campi di testo liberi all’interno dei Servizi come potenzialmente contenenti dati personali.

Zendesk si impegna a coinvolgere i sub-responsabili del trattamento in conformità con la due diligence, la sicurezza e le garanzie contrattuali stabilite nel nostro accordo sul trattamento dei dati.

Sub-responsabili del trattamento dell’infrastruttura

Zendesk usa i Sub-responsabili del trattamento dell’infrastruttura elencati di seguito per ospitare ed elaborare i Dati dei servizi e per fornire funzionalità aggiuntive correlate ai Servizi. Informazioni sulle opzioni di hosting dei dati sono disponibili nella Politica di hosting dei dati regionale.

Nome entità	Scopo	Ubicazione di hosting dei dati
Amazon Web Services, Inc.	Provider di servizi cloud per tutti i servizi	Stati Uniti, Irlanda, Germania, Regno Unito, Giappone, Australia
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited	Cloud Service Provider for Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), agenti AI - Avanzati (Ultimate)	Zendesk WFM (Tymeshift): Stati Uniti, Germania Zendesk QA (Klaus): Germania agenti AI - Avanzati (Ultimate): Stati Uniti, Belgio

Sub-responsabili del trattamento specifici del servizio

Zendesk usa i Sub-responsabili del trattamento elencati di seguito per fornire determinate funzionalità all’interno dei Servizi. Le definizioni dei termini usati per fare riferimento ai Servizi applicabili sono disponibili nelle Condizioni supplementari specifiche del servizio.

Nome entità	Finalità e dati trattati	Servizi applicabili	Ubicazione di hosting dei dati
Cloudflare, Inc.	Fornisce servizi di distribuzione dei contenuti, ottimizzazione delle prestazioni della rete, sicurezza, prevenzione degli abusi e servizi DNS per il traffico web trasmesso da e verso i Servizi.	Tutte	Locale (Cloudflare indirizza il traffico ai data center mondiali più vicini alla posizione dell’utente. La registrazione da parte di Cloudflare viene eseguita negli Stati Uniti.)
Datadog, Inc.	Fornisce una piattaforma di registrazione usata per eseguire analisi, debug, risoluzione dei problemi, verifica, generazione di report, rilevamento e avvisi in caso di comportamenti imprevisti delle applicazioni.	Tutte	Stati Uniti, Germania
Functional Software, Inc. (noto anche come Sentry)	Fornisce servizi di monitoraggio e report degli errori multipiattaforma.	Tutte	Stati Uniti, Germania
Snowflake Inc.	Fornisce servizi di data warehouse e analitica e supporta funzionalità di analisi avanzate.	Tutte	Stati Uniti, Germania
Google LLC	Supporta la funzionalità di traduzione disponibile per gli agenti	Funzionalità di traduzione nello Spazio di lavoro agente, Funzionalità di chat	Nessun hosting di dati di servizio
MongoDB, Inc.	Fornisce servizi di database scalabili usati per ospitare dati di servizio selezionati.	Sunshine Conversations, Messaggistica Zendesk, Integrazione WhatsApp e Componenti aggiuntivi di messaggistica social, agenti AI - Avanzati (Ultimate)	Stati Uniti, Irlanda, Germania, Giappone, Australia agenti AI - Avanzati (Ultimate): Stati Uniti, Belgio
OpenAI, LLC	Fornisce servizi di intelligenza artificiale generativa ed elaborazione del linguaggio naturale.	Funzionalità GenAI	Nessun hosting di dati di servizio
Deepgram Inc.	Supporta le funzioni vocali, tra cui la generazione di trascrizioni e la fornitura di funzionalità di analisi e rimozione dei dati per registrazioni e trascrizioni.	Funzionalità Voce , Zendesk QA (Klaus)	Stati Uniti
Twilio, Inc.	Supporta le funzionalità di telecomunicazione e messaggistica, inclusa l’infrastruttura di telecomunicazione.	Funzionalità Voce , Zendesk Sell	Funzionalità Voce : Stati Uniti, Irlanda, Australia Zendesk Sell: Stati Uniti
SendGrid, Inc.	Fornisce servizi per le campagne email usati per inviare email di notifica e dashboard ad agenti e utenti finali.	Funzionalità di analisi, funzionalità di chat, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell	Stati Uniti
Confluent, Inc.	Fornisce l’infrastruttura per i cluster Kafka in cui passano tutti i ticket e i dati sulle attività degli agenti.	Zendesk WFM (Tymeshift)	Stati Uniti
Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited	Ospita modelli linguistici di grandi dimensioni usati per fornire servizi di intelligenza artificiale generativa e di elaborazione del linguaggio naturale.	Zendesk QA (Klaus), agenti AI - Avanzati (Ultimate)	Zendesk QA (Klaus): Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi, Svezia agenti AI - Avanzati (Ultimate): Nessun hosting di dati di servizio
Aiven Oy	Fornisce funzionalità di ricerca e analisi dei dati.	agenti AI - Avanzati (Ultimate)	Stati Uniti, Belgio
Raintank, Inc. (alias Grafana Labs)	Fornisce funzionalità di registrazione e osservabilità.	agenti AI - Avanzati (Ultimate)	Stati Uniti, Belgio
APIHub, Inc. (alias Clearbit)	Fornisce il motore dei dati di marketing usato per la funzionalità Reach disponibile in Zendesk Sell.	Zendesk Sell	Stati Uniti
GoodData Corporation	Supporta la funzionalità di analisi in Insights.	Insights (servizio legacy)	Stati Uniti

Sub-responsabili di Innovation Services

I servizi di innovazione sono supportati da ulteriori Sub-responsabili dei servizi di innovazione, che possono essere visualizzati espandendo di seguito.

» Sub-responsabili del trattamento specifici del servizio

Al momento, non esistono sub-responsabili del trattamento Innovation Services.

Nome entità	Finalità e dati trattati	Servizi applicabili	Ubicazione di hosting dei dati

Sub-responsabili del trattamento del gruppo Zendesk

Le entità seguenti sono membri del gruppo Zendesk attraverso il quale Zendesk assume personale e può fungere da sub-responsabili del trattamento. Zendesk e le entità del Gruppo Zendesk si impegnano a rispettare i requisiti di protezione e sicurezza dei dati in base alle Regole aziendali vincolanti certificate Zendesk e alle normative UE-USA (Regno Unito e Svizzera) Data Privacy Framework.

Nome entità	Paese
Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. ZD Sub Holdings Smooch Technologies US Inc. Tymeshift, Inc.	Stati Uniti
Zendesk International Limited	Irlanda
Zendesk ApS	Danimarca
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH	Germania
Zendesk Pty., Ltd	Australia
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd	Regno Unito
Zendesk Incorporated	Filippine
Zendesk Singapore Pte. Ltd.	Singapore
Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA	Brasile
Kabushiki Kaisha Zendesk	Giappone
Zendesk France SAS	Francia
Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)	Polonia
Smooch Technologies ULC	Canada
Zendesk Technologies Private Limited	India
Zendesk Korea LLC	Corea del Sud
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda	Portogallo
Zendesk Technologies Spain S.L.	Spagna
Zendesk, S. de R.L. de C.V.	Messico
Zendesk Sweden AB	Svezia
Zendesk Netherlands B.V.	Paesi Bassi
Zendesk Italia S.r.l.	Italia
Tymeshift doo Novi Sad	Serbia
Qualitista OÜ	Estonia
Ultimate Enterprises Oy	Finlandia

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.