La policy di hosting dei dati regionali di Zendesk spiega dove possono essere ospitati i dati dei servizi Zendesk per i clienti aventi diritto. I clienti autorizzati includono gli acquirenti indipendenti del componente aggiuntivo Posizione data center e gli acquirenti di una suite che include il componente aggiuntivo Posizione data center. Se l’abbonato non ha diritto all’hosting regionale o non lo ha abilitato selezionando un’area geografica scelta, Zendesk non assume alcun impegno in merito all’ubicazione di hosting dei dati di servizio dell’abbonato. Ai fini della presente Politica di hosting dei dati, per “Hosting/Hosting” si intende la memorizzazione, l’hosting o la replica dei Dati del servizio, anche a fini di archiviazione, backup e registro (fatte salve le eccezioni qui indicate).
Tutti gli altri termini in maiuscolo non definiti nel presente documento hanno il significato stabilito nell’Accordo sui servizi principali di Zendesk o come altrimenti concordato tra le parti.
Funzionalità coperta
Le seguenti funzionalità ("Funzionalità coperte") sono idonee per l'hosting di dati regionali:
- Funzionalità del sistema di ticketing: significa Zendesk Support, funzionalità di help desk e funzionalità di assistenza via email disponibili in Zendesk Suite.
- Funzionalità di messaggistica: le moderne funzionalità conversazionali in Zendesk, inclusa la messaggistica Zendesk sui canali nativi e social e Sunshine Conversations, ma escluso Zendesk Chat.
- Funzionalità di chat: indica Zendesk Chat e tutte le funzionalità conversazionali legacy disponibili in Zendesk Suite relative a Chat (usate o meno nello spazio di lavoro agente), ma esclude la messaggistica Zendesk.
- Funzionalità del centro assistenza: indica le funzionalità di Zendesk Guide e del centro assistenza disponibili in Zendesk Suite.
- Funzionalità forum della community: indica le funzionalità di Zendesk Gather e forum della community disponibili in Zendesk Suite.
- Funzionalità Voce: indica il software Zendesk Talk o il software per call center disponibile in Zendesk Suite
- Funzionalità della piattaforma: gli oggetti personalizzati e le funzionalità Sunshine legacy disponibili in Zendesk Suite
- Funzionalità analitica: indica Zendesk Explore e le funzionalità di report e analitica disponibili in Zendesk Suite.
- Zendesk WFM (Tymeshift): funzionalità di gestione del personale disponibile in un componente aggiuntivo Zendesk WFM (Tymeshift).
- Funzionalità Ultimate: indica le funzionalità degli agenti di intelligenza artificiale disponibili in un componente aggiuntivo Ultimate.
Il componente aggiuntivo Posizione data center non si applica o copre altri servizi o funzionalità Zendesk, né i programmi beta o di accesso anticipato. Fai riferimento a Documentazione aggiuntiva relativa alla posizione del centro dati per ulteriori informazioni sull’ambito di questa offerta.
Dove possono essere ospitati i dati del servizio nella funzionalità coperta
La tabella seguente fornisce le aree geografiche in cui possono essere ospitati determinati tipi di dati di servizio all’interno delle funzionalità coperte.
Funzionalità del sistema di ticketing
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati ticket, utenti e allegati | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk (ad es. Stati Uniti, Spazio economico europeo, Regno Unito, Giappone (Tokyo o Osaka) o Australia) |
| Funzionalità legacy Insights (le analitiche in Zendesk Support non sono più disponibili per i nuovi clienti) | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti |
Funzionalità di messaggistica
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati utente, conversazioni e allegati | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Nota: Solo gli account creati con la messaggistica o le conversazioni Sunshine abilitate dopo il 17 aprile 2023, supportano la località dei dati. Zendesk non supporta ancora i trasferimenti di account di messaggistica o Sunshine Conversations esistenti ad altre aree geografiche supportate. Gli account di messaggistica e Sunshine Conversations creati prima di questa data sono ospitati negli Stati Uniti, quindi solo i clienti con sede negli Stati Uniti avranno il pieno supporto della località dei dati in Messaggistica. Fino a quando Zendesk non supporterà i trasferimenti di account, i clienti con account di messaggistica o Sunshine Conversations di lunga data che richiedono assistenza in hosting in altre regioni al di fuori degli Stati Uniti dovranno eliminare l’istanza Sunshine Conversations esistente e crearne una nuova.
Funzionalità di chat
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati chat e Dati utente chat | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
| Avatar di chat e allegati negli account dello spazio di lavoro agente | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
| Funzione Visitatori autenticati | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE |
| Esportazioni in formato CSV di Cronologia chat, trascrizioni, conversioni ed Analytics | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE |
| Avatar di chat, allegati in account di spazio di lavoro non agente | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE |
| Monitoraggio in tempo reale (funzionalità di monitoraggio in tempo reale e API in Zendesk Chat) | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE |
| Report email di Chat | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti |
Nota: Storicamente, la funzionalità di chat non era coperta da questa policy, in quanto questa infrastruttura era disponibile solo nel SEE. Per gli account Chat creati dopo il 4 ottobre 2021, Zendesk ora supporta i trasferimenti di questo servizio in tutte le regioni, fatte salve le eccezioni indicate sopra. Per i clienti interessati a località nel Regno Unito, negli Stati Uniti o in APAC, fai riferimento a questi suggerimenti per la configurazione per evitare di usare le funzioni soggette a eccezioni di località.
Funzionalità del Centro assistenza
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Contenuti del Centro assistenza, Allegati e immagini dei blocchi di contenuti, Immagini, Temi e Allegati | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Funzionalità forum della community
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Contenuti del forum della community, immagini, temi e badge della community | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Funzionalità Voce
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati Voce | Disponibile per l’hosting negli Stati Uniti, nel SEE o nell’AU |
| Dati di testo | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti |
Nota: Se scegli di ospitare i dati di Voice al di fuori degli Stati Uniti, non potrai usare numeri esterni come ID chiamante quando effettui chiamate in uscita. Se il tuo account viene spostato da un’area geografica a un’altra, la migrazione dei dati Voce cronologici (ad es. le registrazioni delle chiamate) non verrà eseguita da un’area geografica all’altra. Si verificheranno eccezioni all’isolamento dei dati, se necessario, per indagare su problemi di frode e abuso.
Funzionalità analitica
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati applicazione e Dati connettore | Disponibile per l’hosting nel SEE o negli Stati Uniti. UK, JP e AU non sono coperti. L’hosting SEE è disponibile per i clienti con hosting nel Regno Unito e l’hosting negli Stati Uniti per i clienti con sede in JP o AU |
| Dati campagna email | Non coperto. Disponibile per l’hosting da parte del provider di servizi di terze parti di Zendesk, SendGrid, solo negli Stati Uniti |
Funzionalità della piattaforma
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Oggetti personalizzati | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
| Oggetti personalizzati Sunshine legacy | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti |
Funzionalità Zendesk WFM (Tymeshift).
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Input utente Zendesk WFM (Tymeshift). | Disponibile per essere ospitato da Google Cloud Platform nel SEE (Germania) o negli Stati Uniti |
| Etichette | Non coperto. Disponibile per essere ospitato da Google Cloud Platform solo negli Stati Uniti |
| Numeri di telefono del servizio | Non coperto. Disponibile per essere ospitato da Google Cloud Platform solo negli Stati Uniti |
Nota: Tymeshift è stata acquisita da Zendesk nel maggio 2023. Gli abbonati non verranno spostati automaticamente all’interno dell’area geografica e dovranno richiedere l’hosting dei dati regionali per Zendesk WFM (Tymeshift) contattando il rappresentante dell’account o l’assistenza clienti Zendesk.
Funzionalità di Ultimate
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati entità account, Dati interazione utente, Dati addestramento bot e Dati configurazione | Disponibile per l’hosting nel SEE (Belgio) o negli Stati Uniti |
Nota: Ultimate è stata acquisita da Zendesk nel marzo 2024. Gli abbonati Ultimate non verranno spostati automaticamente all’interno dell’area geografica e Ultimate non supporta gli spostamenti di account dopo l’apertura di un account. I nuovi abbonati Ultimate possono richiedere l’hosting dei dati regionali per la funzionalità Ultimate al momento della configurazione dell’account.
Ulteriori eccezioni ai dati del servizio secondario applicabili a Regno Unito, Giappone e Australia
I dati del servizio secondario non possono essere ospitati nelle regioni Regno Unito, Giappone e Australia. “Dati del servizio secondario” indica i Dati del servizio usati per gestire ed eseguire il Servizio che non è in hosting nel servizio principale archivi dati dove i dati del servizio sono ospitati e forniti agli utenti, in particolare come descritto nella tabella seguente. I dati del servizio secondario includono una replica esatta di Dati del servizio usati per i servizi a livello di piattaforma.
|
Datastore |
Eccezione |
| Registri per la risoluzione dei problemi di produzione |
Non disponibile per l’hosting nel Regno Unito, JP e AU Funzionalità massime: Disponibile per l’hosting negli Stati Uniti |
| Dati di piattaforma e ML Analytics | Non disponibile per l’hosting nel Regno Unito, JP e AU |
Servizi Zendesk non coperti
Per maggiore chiarezza, i seguenti servizi Zendesk non sono inclusi nelle funzionalità coperte:
- Zendesk QA (Klaus)
- Zendesk Sell
- Profili utente ed eventi Zendesk Sunshine
- Qualsiasi altra funzionalità non inclusa esplicitamente come Funzionalità coperta nella presente Politica di hosting dei dati
Definizioni
- Dati ticket:include commenti, tag, campi personalizzati ed eventi di verifica dei ticket.
- Dati utente: include identità, password con hash e nomi sia per gli agenti che per gli utenti finali e gli ID client per i canali social.
- Allegati:include i file allegati a ticket o articoli.
- Insights: include tutti i dati all’interno della funzionalità legacy Insights
- Screencast archiviati: include gli screencast registrati archiviati in funzionalità di screencast obsolete all’interno delle funzionalità del sistema di ticketing.
- Dati chat: include tutte le chat cronologiche e i metadati associati, i visitatori non autenticati e le impostazioni dell’account di chat.
- Dati utente di Chat: include le identità di agenti e visitatori, esclusi i dati dei visitatori autenticati.
- Conversazioni: il contenuto delle conversazioni nella messaggistica Zendesk o in Sunshine Conversations.
- Oggetti personalizzati: dati memorizzati usando la versione corrente degli oggetti personalizzati, disponibili per tutti i clienti idonei. Ulteriori informazioni.
- Oggetti personalizzati Sunshine legacy: i dati memorizzati usando la versione legacy degli oggetti personalizzati non sono più disponibili per i nuovi clienti. Ulteriori informazioni.
- Funzione Visitatori autenticati: Possibilità di autenticare i visitatori usando JWT sui widget e sul Web SDK. Ulteriori informazioni.
- Avatar di chat e allegati negli account dello spazio di lavoro agente: Badge Chat, icone concierge e allegati Chat (da agente a visitatore o visitatore ad agente) negli account con Spazio di lavoro agente abilitato.
- Avatar di chat, allegati in account di spazio di lavoro non agente: Come sopra, negli account senza Spazio di lavoro agente abilitato.
-
Esportazioni in formato CSV di Cronologia chat, trascrizioni, conversioni ed Analytics: Tutte le esportazioni CSV richieste dal dashboard di Chat.
- Monitoraggio in tempo reale e API in tempo reale: Dashboard delle metriche in tempo reale all’interno del dashboard di Chat e API che descrivono le prestazioni di account/reparti/agenti. Ulteriori informazioni.
- Report email di Chat: Tutte le email transazionali e sulle funzionalità inviate dall’infrastruttura Chat: Report analitici di Chat, email piping, l’opzione di trascrizione della chat email nel Web Widget e la condivisione delle esportazioni via email dal dashboard di Chat.
- Contenuti del Centro assistenza: include i dati pubblicati nel Centro assistenza di un abbonato, come articoli ed eventuali commenti.
- Contenuti del forum della community: include i dati pubblicati sull’account del forum della community di un abbonato, come post ed eventuali commenti.
- Badge della community: Identificazione delle persone in un forum della community. Ulteriori informazioni.
- Allegati e immagini del blocco di contenuti: include file e immagini allegati o inclusi nella funzionalità Blocco di contenuti.
- Immagini: include file di immagine allegati ad articoli, post o commenti in Funzionalità Centro assistenza e Funzionalità forum della community.
- Temi: include asset di temi, come immagini, sfondi, caratteri e file di script.
- Dati applicazione: include i dati memorizzati come parte della funzionalità di analisi, come account, utenti e metadati di metriche/query/dashboard.
- Dati connettore: include i dati inseriti nelle funzionalità di analisi da altri servizi Zendesk e le funzionalità nell’ambito dell’integrazione Zendesk (come Suite o Support).
- Dati campagna email: include gli indirizzi email dei destinatari che ricevono email del dashboard all’interno della funzionalità di analisi e il contenuto delle email stesse.
- Registri per la risoluzione dei problemi di produzione: Registra le eccezioni e i dati del registro di produzione usati internamente per la risoluzione dei problemi.
- Dati analitici della piattaforma e del machine learning: Replica dei dati di servizio usati internamente da Zendesk per l’analisi delle tendenze e l’addestramento dei modelli di apprendimento automatico.
- Input utente Zendesk WFM (Tymeshift): include informazioni sul profilo dell’abbonato, informazioni di autenticazione e input utente e interazioni all’interno di Zendesk WFM (Tymeshift).
- Etichette: Etichette e categorie definite dall’abbonato in Zendesk e importate da Zendesk WFM (Tymeshift), inclusi tag ticket, campi personalizzati, nomi dei gruppi Voce, nomi dei reparti Chat e nomi delle competenze Chat/Support.
- Numeri di telefono del servizio: include i numeri di telefono del servizio clienti degli abbonati importati da Zendesk WFM (Tymeshift).
- Dati di testo: all’interno della funzionalità di SMS nativa di Zendesk (Zendesk Text), il contenuto dei messaggi SMS e i numeri stessi.
- Dati voce: all’interno della funzionalità di chiamata nativa di Zendesk (Zendesk Talk), registri delle chiamate, registrazioni delle chiamate e registrazioni della posta vocale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.