Sebbene la funzionalità di chat dal vivo possa essere generalmente ospitata in qualsiasi regione AWS in cui Zendesk ospita i dati in base alla nostra offerta per l’ubicazione del data center, in determinate circostanze si applicano eccezioni per l’hosting negli Stati Uniti e nel SEE, come descritto nella nostra policy di hosting dei dati a livello locale. In questo articolo viene descritto come configurare il prodotto per evitare l'applicazione di ciascuna di queste eccezioni.
- Gli allegati sono memorizzati nel SEE. Per evitare di usare questa funzione, puoi disabilitare le opzioni di invio dei file.
Nota: Questa prima eccezione relativa alla località non si applica ai file caricati negli account che hanno attivato lo Spazio di lavoro agente. Per ulteriori informazioni sulla posizione geografica del tuo account, contatta l’ assistenza clienti Zendesk .
- In Chat, gli avatar degli agenti, i badge Chat e gli avatar dei concierge di Chat sono memorizzati nel SEE. Per evitare l’hosting SEE di questi dati, evita di caricarli. In alternativa, puoi provare l’uso di Chat Web SDK per l’hosting automatico degli asset interessati da questa limitazione. Allo stesso modo, le esportazioni delle trascrizioni Chat e delle analitiche Chat nell’elenco Cronologia richiedono l’hosting nel SEE. Per evitare l’hosting di questi dati nel SEE, evita di usare queste funzioni.
- Quando si usano i “visitatori autenticati”, gli identificatori univoci degli utenti (come ID esterno e indirizzo email) ai fini della mappatura ai visitatori sono ospitati nello Spazio Economico Europeo (SEE). Per ridurre al minimo l’hosting dei dati SEE, puoi garantire che gli ID esterni non includano informazioni personali identificabili ai fini dell’autenticazione dei visitatori.
- Quando si sfruttano i “rapporti email” e le esportazioni CSV, l’abbonato riconosce che queste email vengono inviate tramite il nostro servizio email in hosting solo nella regione degli Stati Uniti. Ciò include le trascrizioni di Chat via email (a) piping via email, (b) l’opzione di trascrizione chat via email nel Web Widget e (c) la condivisione delle esportazioni via email dal dashboard di Chat. Per evitare l’hosting di questi dati negli Stati Uniti, evita di usare il piping via email. Nascondi l’opzione nel nostro Web Widget (versione classica) per consentire agli utenti finali di richiedere la trascrizione via email. Per accedere alle trascrizioni da Chat, usa le nostre API pubbliche di Chat . Questa limitazione influisce anche sui report analitici di Chat giornalieri, settimanali e mensili inviati via email ad amministratori e agenti, quando l’opzione è abilitata. Per evitare l’hosting di questi dati negli Stati Uniti, disabilita questa funzione.
- Per quanto riguarda il dashboard di Real Time Monitor e le API corrispondenti, i calcoli delle metriche vengono eseguiti solo tramite un servizio in hosting nella regione SEE.
Avvertenza: A causa delle modifiche al servizio Zendesk, le configurazioni in questo documento possono variare di tanto in tanto. Questo documento non costituisce un modello esauriente per tutti i controlli su tali dati, né una consulenza legale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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