Gestione dell’invio di file nella chat

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Agenti e visitatori possono condividere screenshot, PDF e altri file pertinenti durante una sessione di chat direttamente dal dashboard o dal widget.

Per informazioni su come condividere file in una sessione di chat, consulta Invio di file in una chat.

L'articolo include i seguenti argomenti:

• Informazioni sulla condivisione di file nella chat
• Disabilitazione condivisione file
• Aggiunta di ulteriori tipi di file

Informazioni sulla condivisione di file nella chat

Per impostazione predefinita, la condivisione è abilitata per i seguenti tipi di file:

• PDF (.pdf)
• PNG (.png)
• JPEG (.jpeg)
• GIF (.gif)
• Testo (.txt)

Se necessario, puoi aggiungere altri tipi di file all’elenco consentito. Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di ulteriori tipi di file .

Nota: Se usi l’ SDK per chat per dispositivi mobili, tipi di file diversi da quelli elencati sopra potrebbero non aprirsi quando un agente li invia a un visitatore, a seconda del sistema operativo per dispositivi mobili e della configurazione dell’app del cliente.

Per un caricamento riuscito, l’estensione e il tipo MIME del file devono corrispondere. Ad esempio, se cambi l’estensione di un file da .jpg a .png senza eseguire una conversione/esportazione esplicita, l’estensione diventa .png ma il tipo mime rimane .jpg. I file non corrispondenti sono considerati in formato “non corretto” e sono bloccati.

Disabilitazione condivisione file

Se non vuoi che agenti e visitatori condividano alcun tipo di file, puoi disabilitare completamente la condivisione dei file.

Per disattivare l’invio di file

1. Nel dashboard, seleziona la scheda Impostazioni > Account > Invio file .
2. Fai clic su Off in alto a destra.

   

3. Fai clic su Salva modifiche.

Aggiunta di ulteriori tipi di file

Puoi anche scegliere di consentire ulteriori tipi di file aggiungendoli all’elenco dei tipi di file consentiti. Tieni presente che alcuni tipi di file, come gli eseguibili (.exe), potrebbero non essere sicuri, quindi fai attenzione quando consenti altri tipi di file. Tieni inoltre presente che se consenti i tipi di file compressi, come ZIP (.zip), accetti anche qualsiasi tipo di file che il file compresso potrebbe includere.

Per consentire ulteriori tipi di file

1. Nel dashboard, seleziona la scheda Impostazioni > Account > Invio file .
2. Seleziona l’opzione per consentire ulteriori tipi di file.

   

3. Inserisci le estensioni dei tipi di file aggiuntivi che vuoi consentire, separate da una virgola.
4. Seleziona la casella di spunta per accettare il rischio associato ai tipi di file che scegli di accettare.
5. Fai clic su Salva modifiche.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.