Questo articolo descrive in che modo alcune funzioni di Zendesk Sell possono aiutare a adempiere agli obblighi previsti dalla legge sulla privacy.
Per maggiori informazioni su come adempiere agli obblighi previsti dagli altri prodotti Zendesk, consulta Conformità alla normativa sulla privacy e la protezione dei dati nei prodotti Zendesk.
Argomenti inclusi in questo articolo:
Soddisfare un obbligo di accesso
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto di accesso. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di comunicare a un utente dove sono conservati i suoi dati personali e per quali finalità.
Sell offre alle aziende una piattaforma per raccogliere informazioni su contatti e clienti potenziali, ad esempio tramite chiamate, note, SMS, documenti e compiti, che possono analizzare per aiutare a vendere i propri prodotti a clienti nuovi ed esistenti.
Se una persona richiede una copia dei suoi dati personali, puoi esportare i dati da Sell come descritto in Soddisfare un obbligo di portabilità dei dati.
Adempiere a un obbligo di correzione
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto alla rettificao alla correzione delle inesattezze relative ai propri dati personali. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire alla persona i suoi dati personali, di correggere le inesattezze o di aggiungere le informazioni mancanti.
Per ottemperare all’obbligo di correzione, Sell ti consente di esportare le informazioni esistenti e di modificare i dati personali con le correzioni necessarie. Per applicare correzioni ai dati utente, segui i passaggi descritti in Modifica dei dati di clienti potenziali, contatti e trattative usando la vista tabella.
Per esportare i dati degli utenti, segui i passaggi descritti in Esportazione dei dati da Selled estrai le informazioni riguardanti la persona, oppure usa l’ API dei contatti di Sell o l’ API dei clienti potenziali in Sell per estrarre i dettagli di una persona.
Soddisfare un obbligo di cancellazione o eliminazione
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto alla cancellazioneo all’oblio o all’eliminazione. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Per eliminare i dati di un utente attivo, segui i passaggi descritti in Eliminazione di un contatto e crea un ticket di assistenza per rimuovere definitivamente i dati dell’utente dal database.
Adempiere a un obbligo di portabilità dei dati
Le persone di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire a una persona i suoi dati personali o di trasmettere i dati a un’altra organizzazione.
L’API Sell offre la possibilità di esportare i dati di un individuo in un formato leggibile dalla macchina (JSON) comunemente usato, che può quindi essere importato in un altro sistema. Usa l’API Sell per esportare i dati dell’account di una persona ( contatto o cliente potenziale), incluse chiamate, documenti, note, compitio SMS associati alla persona.
Inoltre, puoi usare gli elenchi intelligenti per esportare dati su una persona specifica.
I dati dell’integrazione presenti in Sell, inclusi email, voci di calendario e dati associati a eventuali integrazioni di terzi, non possono essere esportati tramite Sell in quanto sono di proprietà del provider dell’integrazione. Il titolare del trattamento dei dati deve contattare il provider dell’integrazione per esportare questi dati all’origine.
Adempiere a un obbligo di obiezione
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto di opposizioneo il diritto di opporsi al marketing diretto. Potresti avere l’obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando ricevi un’obiezione da un individuo.
Sell non offre attivamente una funzione di marketing diretto, pertanto spetta all’azienda essere a conoscenza del modo in cui vengono usate le informazioni degli utenti finali. Se l’azienda desidera ottemperare a questo obbligo di obiezione all’interno della piattaforma, Sell ti consente di eliminare i dettagli dell’utente.
Per maggiori dettagli, consulta Rispettare un obbligo di cancellazione o eliminazione .
Avvertenza
Questo documento ha solo scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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