Questo articolo descrive in che modo alcune funzioni e funzionalità di Zendesk Sell possono aiutarti a rispettare gli obblighi previsti dalla legge sulla privacy.
Per maggiori informazioni su come adempiere ai tuoi obblighi in altri prodotti Zendesk, consulta Conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati nei prodotti Zendesk .
Argomenti inclusi in questo articolo:
Adempiere a un obbligo di accesso
Le persone di determinate regioni hanno diritto di accesso . Su richiesta, potresti avere l’obbligo di informare un utente dove sono conservati i suoi dati personali e per quali scopi.
Sell offre alle aziende una piattaforma per raccogliere informazioni su contatti e clienti potenziali, ad esempio tramite chiamate, note, SMS, documenti e attività, che possono analizzare per aiutare a vendere i propri prodotti a clienti nuovi ed esistenti.
Se una persona richiede una copia dei suoi dati personali, puoi esportare i dati da Sell come descritto in Soddisfare un obbligo di portabilità dei dati .
Adempiere a un obbligo di correzione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla rettifica o alla correzione delle imprecisioni nei propri dati personali. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire alla persona i propri dati personali e correggere le imprecisioni o aggiungere informazioni mancanti.
Per adempiere all’obbligo di correzione, Sell ti consente di esportare le informazioni esistenti e di modificare i dati personali con le correzioni necessarie. Per applicare correzioni ai dati degli utenti, segui i passaggi descritti in Modifica dei dati di clienti potenziali, contatti e trattative usando la vista Tabella .
Per esportare i dati degli utenti, segui i passaggi descritti in Esportazione dei dati da Sell ed estrai le informazioni relative alla persona oppure usa l’ API dei contatti di Sell o l’API dei clienti potenziali di Sell per estrarre i dettagli di una persona.
Adempiere a un obbligo di cancellazione o eliminazione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla cancellazione o all’oblio o all’eliminazione. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Per eliminare i dati di un utente attivo, segui i passaggi descritti in Eliminazione di un contatto e genera un ticket assistenza per rimuovere definitivamente i dati dell’utente dal database.
Adempiere a un obbligo di portabilità dei dati
Le persone di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati . Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire a una persona i propri dati personali o di trasmetterli a un’altra organizzazione.
L’API Sell offre la possibilità di esportare i dati di un individuo in un formato leggibile dalla macchina (JSON) comunemente usato, che può quindi essere importato in un altro sistema. Usa l’API Sell per esportare i dati dell’account di una persona ( contatto o cliente potenziale ), incluse chiamate , documenti , note , compiti o SMS associati alla persona.
Inoltre, usa gli elenchi intelligenti per esportare i dati su una persona specifica.
I dati di integrazione presenti in Sell, inclusi email, voci di calendario e dati associati a qualsiasi altra integrazione di terzi, non possono essere esportati tramite Sell in quanto questi dati sono di proprietà del provider di integrazione. Il titolare del trattamento dei dati deve contattare il provider di integrazione per esportare questi dati all’origine.
Adempiere a un obbligo di opposizione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto di opposizione o il diritto di opporsi al marketing diretto. Potresti avere l’obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando ricevi un’obiezione da un individuo.
Sell non offre attivamente il marketing diretto come funzionalità, pertanto spetta all’azienda essere a conoscenza di come vengono usate le informazioni degli utenti finali. Pertanto, se l’azienda desidera adempiere a questo obbligo di obiezione all’interno della piattaforma, Sell ti consente di eliminare i dettagli dell’utente .
Per maggiori dettagli, consulta Adempimento di un obbligo di cancellazione o eliminazione .
Avvertenza
Questo documento ha solo scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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