Questo articolo descrive come alcune funzioni e funzionalità di Zendesk Sell possono essere utili per adempiere agli obblighi previsti dalla legge sulla privacy.
Per maggiori informazioni su come soddisfare gli obblighi in materia di altri prodotti Zendesk, consulta la sezione Conformità alle leggi sulla privacy e la protezione dei dati nei prodotti Zendesk.
Argomenti inclusi in questo articolo:
Soddisfare un obbligo di accesso
Gli individui di determinate regioni hanno il diritto di accesso. Su richiesta, potresti avere l'obbligo di informare l'utente su dove sono conservati i suoi dati personali e per quali scopi.
Sell fornisce alle aziende una piattaforma per raccogliere informazioni su contatti e clienti potenziali, ad esempio tramite chiamate, note, SMS, documenti e compiti, che possono analizzare per vendere i propri prodotti ai clienti nuovi ed esistenti.
Se un individuo richiede una copia dei propri dati personali, è possibile esportare i dati da Sell come descritto nella sezione Adempimento dell'obbligo di portabilità dei dati.
Soddisfare un obbligo di rettifica
Gli individui di determinate regioni hanno diritto alla rettificao alla correzione delle inesattezze nei dati personali. Su richiesta, potresti avere l'obbligo di fornire all'individuo i suoi dati personali e di correggere imprecisioni o aggiungere informazioni mancanti.
Per adempiere all'obbligo di correzione, Sell permette di esportare le informazioni esistenti e di modificare i dati personali con le correzioni necessarie. Per applicare le correzioni ai dati degli utenti, segui i passaggi descritti in Modifica di un cliente potenziale, un contatto o una trattativa.
Per esportare i dati degli utenti, segui i passaggi descritti in Esportazione dei dati da Selled estrai le informazioni riguardanti la persona, oppure usa l' API dei contatti Sell o l' API dei clienti potenziali Sell per estrarre i dettagli di una persona.
Soddisfare un obbligo di cancellazione
Gli individui di determinate regioni hanno il diritto alla cancellazioneo il diritto all'oblio o alla cancellazione. Su richiesta, potresti avere l'obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Per eliminare i dati di un utente attivo, segui la procedura descritta in Eliminazione di un contattoe crea un ticket di assistenza per rimuovere definitivamente i dati dell'utente dal database.
Soddisfare un obbligo di portabilità dei dati
Gli individui di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati. Su richiesta, potresti avere l'obbligo di fornire a un individuo i suoi dati personali o di trasmetterli a un'altra organizzazione.
L'API Sell permette di esportare i dati di un individuo in un formato leggibile da computer (JSON) di uso comune, che può essere importato in un altro sistema. Usa l'API Sell per esportare i dati dell'account di una persona (un contatto o un cliente potenziale), incluse chiamate, documenti, note, compitio SMS associati a quella persona.
Inoltre, usa gli elenchi intelligenti per esportare i dati su una persona specifica.
I dati delle integrazioni presenti in Sell, inclusi email, voci del calendario e dati associati a qualsiasi altra integrazione di terzi, non possono essere esportati tramite Sell perché sono di proprietà del provider dell'integrazione. Il titolare del trattamento dei dati deve contattare il provider dell'integrazione per esportare questi dati all'origine.
Soddisfare un obbligo di obiezione
Gli individui di determinate regioni hanno il diritto di obiezione, ovvero il diritto di opporsi al marketing diretto. L'utente potrebbe avere l'obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando si riceve un'obiezione da un individuo.
Sell non offre il marketing diretto, quindi spetta all'azienda sapere come vengono usate le informazioni degli utenti finali. Pertanto, se l'azienda desidera adempiere a questo obbligo di obiezione all'interno della piattaforma, Sell ti consente di eliminare i dettagli dell'utente.
Per maggiori dettagli, vedi Rispondere a un obbligo di cancellazione o cancellazione .
Avvertenza
Questo documento ha scopi puramente informativi e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in merito agli argomenti trattati in questo documento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.