Cerca le chat con tag specifici o visualizza i tag più popolari per comprendere meglio il traffico di chat.
Ricerca per tag nella Cronologia
Puoi cercare chat precedenti contenenti tag specifici usando un’opzione di ricerca avanzata in Cronologia. Se esporti i risultati della ricerca, le informazioni sui tag vengono incluse nel file CSV.
I tag sono indicizzati e possono essere ricercati immediatamente dopo la creazione.
Per cercare chat con tag specifici
- Fai clic sulla freccia accanto al campo a discesa per visualizzare le opzioni di ricerca avanzata.
- Nel campo Tag , inserisci uno o più tag per visualizzare i risultati con uno di quei tag.
Nota: Quando inserisci i tag da cercare, nell’elenco a discesa dei tag disponibili verranno visualizzati solo i tag di chat. Tuttavia, puoi anche cercare tag trigger e tag API. Per dettagli, consulta I diversi tipi di tag in Zopim.
- Fai clic su Cerca.
- Fai clic su una conversazione nei risultati per visualizzarne i tag, la trascrizione e altri dettagli.
Visualizzazione dei tag principali
Verifica i tag principali del tuo account nella home page del dashboard. La visualizzazione più coerente dei tag più popolari può aiutare a identificare le domande più comuni o i punti di confusione. Allo stesso modo, un aumento improvviso di un determinato tag potrebbe avvisarti di un potenziale problema.
I 10 tag principali esaminano gli ultimi sette giorni, escluso il giorno corrente, dalle 00:00 alle 00:00, -7 giorni in base al fuso orario dell’account. Se noti che hai aggiunto dei tag, ma che non appaiono nell’elenco dei tag principali, è possibile che si tratti di tag del giorno corrente e appariranno solo il giorno successivo.
Opzioni analitiche più dettagliate per i tag sono pianificate in una versione futura.
L’elenco mostra i tag usati più di frequente, inclusi tag di chat, trigger e API, negli ultimi sette giorni. Accanto a ciascun tag, tra parentesi, viene visualizzato il numero di volte in cui è stato usato un tag.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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