La formattazione predefinita per le email Zendesk Support è utile se sei configurato come sistema di ticketing. Ma cosa succede se vuoi che le tue risposte assomiglino a una risposta di una persona normale che scrive chiaramente senza formattazione? La rimozione della formattazione aggiuntiva può essere un ostacolo. Ci auguriamo di poter semplificare questa procedura oggi.

Cambiare un’email formattata in una non formattata è facile come apportare alcune modifiche alle impostazioni Zendesk Support . Ad esempio, puoi accettare un’email simile a questa:
TotW_-_Email_w_default_formatting1.png

e cambialo in qualcosa del genere:

TotW_-_Email_w_no_formatting.png

Passaggio 1. Aggiorna i trigger

Per impostazione predefinita, i trigger inviano tutti i commenti inseriti in un ticket, separati in base alla formattazione. Lavoreremo disattivando le notifiche indesiderate e rimuovendo la formattazione aggiuntiva.

Disattiva il trigger "Notifica al richiedente e ai destinatari in CC della richiesta ricevuta".

Un’interazione email inizia quando un utente invia per la prima volta un’email. Un trigger predefinito in Zendesk Support invia una risposta che informa il cliente che il sistema ha ricevuto la richiesta. Probabilmente vorrai disabilitare questo trigger se vuoi che le tue risposte email abbiano un aspetto personale.

Per disattivare il trigger

  1. In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
  2. Posiziona il cursore del mouse sul trigger "Notifica richiesta ricevuta al richiedente e ai destinatari in CC" per visualizzare l’icona del menu delle opzioni ().
  3. Sposta il mouse sull’icona del menu delle opzioni e seleziona Disattiva, quindi conferma la disattivazione.

Rimuovi la formattazione dal resto dei trigger

Con il trigger "Notifica al richiedente e ai destinatari in CC della richiesta ricevuta" disattivato, dovresti avere uno o due trigger rimanenti per inviare email agli utenti finali. Uno è "Notifica aggiornamento del commento al richiedente e ai destinatari in CC. " Se disponi di un account precedente, l'altro è "Notifica richiesta risolta al richiedente". Se hai aggiunto altri trigger di notifica personalizzati che inviano email ai richiedenti, ti consigliamo di modificarli anche per eliminare la formattazione.

Per rimuovere la formattazione dalle email in uscita dai trigger rimanenti

  1. In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
  2. Individua uno dei trigger di notifica rimanenti e apri il menu delle opzioni come descritto sopra, quindi seleziona Modifica.
  3. Nel modello email nella sezione Esegui queste azioni , deseleziona il campo Oggetto email e inserisci {{ticket.title}} invece. Il{{ticket.title}} il segnaposto aggiunge l’oggetto dell’email originale alla risposta. Se lo desideri, puoi premetterlo con "Re: ".
  4. Quindi, elimina il corpo dell’email e sostituiscilo con la seguente sintassi Liquid Markup:

    {% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}
    {{comment.value_rich}}
    {% for attachment in comment.attachments %}
    {{attachment.filename}}
    {{attachment.url}} 
    {% endfor %}
    {% endfor %}
    Questo codice acquisisce il testo dell’ultimo commento aggiunto al ticket senza alcuna formattazione aggiuntiva. Assicurati di aggiungerlo alla riga superiore del corpo dell’email del trigger, altrimenti lo spazio extra verrà visualizzato nelle email in uscita.
  5. Rivedi il tuo lavoro. L’azione trigger dovrebbe essere simile alla seguente:
  6. Se tutto sembra a posto, fai clic su Salva.

Passaggio 2. Aggiorna le notifiche dei follower

Se i follower dei ticket sono abilitati, i follower ricevono notifiche formattate in modo molto simile a come erano stati impostati originariamente i trigger. Dovrai modificare anche questo.

Per cambiare il modello di notifica dei follower

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
  2. Nella sezione CC e follower, trova il modello email per follower. Se i follower non sono abilitati per i ticket, questo campo non verrà visualizzato.
  3. Incolla lo stesso codice Liquid Markup che hai aggiunto ai trigger:
    {% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}
    {{comment.value_rich}}
    {% for attachment in comment.attachments %}
    {{attachment.filename}}
    {{attachment.url}} 
    {% endfor %}
    {% endfor %}
  4. Fai clic su Salva scheda.

Passaggio 3. Aggiorna il modello email

C’è un altro aspetto che influisce sulla formattazione delle email in uscita: il modello email generale. Questo modello viene applicato a tutte le email in uscita dal tuo account Zendesk.

Per rimuovere la formattazione dal modello email

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
  2. Fai clic su Modifica modelli email.
  3. Se disponi ancora del modello predefinito, dovrebbe apparire come segue. Se hai personalizzato il modello, puoi fare clic su Ripristina predefinito per ripristinarlo.
  4. Rimuovi i seguenti elementi:
    • il {{footer}} segnaposto
    • il {{footer_link}} segnaposto
    • qualsiasi testo o link in più nella casella.
    • il delimitatore email


    (Apri l’immagine in una nuova scheda per ingrandirla)

    Lascia il {{content}} segnaposto nel modello. Compila l’email con i commenti aggiunti.

  5. Rimuovi l’intera riga immediatamente sotto e sopra il {{footer}} segnaposto. Questo <stile div...> code aggiunge un’interruzione di riga all’email. 

Per maggiori informazioni sulle funzioni di ciascuno di questi segnaposto e su come personalizzare il modello, consulta Personalizzazione dei modelli per le notifiche email.

Passaggio 4. Cambia il campo “Da”.

Infine, se vuoi cambiare il mittente specificato nella riga "Da", puoi tornare ad Amministratore > Canali > Email > Modifica modelli email. Ci sono due posizioni in cui puoi cambiare questa opzione.

Innanzitutto, puoi impostare un indirizzo di assistenza per personalizzare l’indirizzo email usato dagli utenti finali per inviare le richieste. In caso contrario, comunicherai con i clienti con un indirizzo "@[sottodominio].zendesk.com". Per configurare il tuo indirizzo email per inoltrare le email a Zendesk Support e quindi inviare email allo stesso indirizzo, devi configurare il tuo indirizzo email esterno in modo appropriato. Per istruzioni, consulta Inoltro delle email in ingresso a Zendesk Support .

Dopo aver impostato l’indirizzo email da usare, dai un’occhiata agli indirizzi assistenza . Assicurati che siano configurati come desideri. Puoi rimuovere qualsiasi menzione dell’azienda dopo il nome dell’agente rimuovendola nelle opzioni dell’indirizzo Support . Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di indirizzi email assistenza per consentire agli utenti di inviare ticket.

Quindi, ti consigliamo di dare un’occhiata all’opzione Risposte email personalizzate . Quando l’opzione è abilitata, il campo “Da” include il nome dell’agente che commenta il ticket. Questo sostituisce il nome della tua azienda nelle risposte.

Complimenti! Hai rimosso tutta la formattazione dalle notifiche email dei ticket. Ora puoi condurre conversazioni email senza che i clienti sappiano che stai usando Zendesk Support. 

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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