Domanda
I ticket e i dati dei ticket vengono conservati in modo permanente nel mio Zendesk?
Risposta
Quando elimini un ticket, Zendesk lo elimina temporaneamente come ticket shell e ne conserva le informazioni per 30 giorni. 90 giorni dopo l'eliminazione iniziale, Zendesk rimuove il ticket della shell ed elimina definitivamente il ticket originale.
Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, puoi creare più pianificazioni di eliminazione dei ticket per eliminare tipi di ticket specifici. Le condizioni disponibili includono:
- Brand
- Organizzazione
- Tag
- Campi personalizzati
- Stato
- Modulo
- Gruppo
- Allegato
La condizione Allegato consente di:
- Eliminare solo i ticket che includono allegati
- Conserva i ticket senza allegati
- Combinare la condizione allegato con altri filtri per creare regole di conservazione personalizzate
Nota: La condizione Allegato non rileva gli allegati nelle conversazioni di messaggistica.
Per maggiori informazioni, consulta: