Domanda
I ticket e i dati dei ticket vengono conservati in modo permanente nel mio Zendesk?
Risposta
Quando elimini un ticket, Zendesk lo elimina temporaneamente e le relative informazioni vengono conservate per 30 giorni. Infine, 90 giorni dopo l'eliminazione iniziale, Zendesk rimuove il ticket della shell e il ticket originale viene eliminato definitivamente.
Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, puoi creare più pianificazioni di eliminazione dei ticket per eliminare automaticamente tipi di ticket specifici. Le condizioni disponibili includono:
- Brand
- Organizzazione
- Tag
- Campi personalizzati
- Stato
- Modulo
- Gruppo
- Allegato
La condizione Allegato consente di:
- Eliminare solo i ticket che includono allegati
- Conserva i ticket senza allegati
- Combinare la condizione allegato con altri filtri per creare regole di conservazione personalizzate
Nota: la condizione Allegato non rileva attualmente gli allegati nelle conversazioni di messaggistica.
Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli: