La policy di hosting dei dati a livello regionale di Zendesk spiega dove possono essere ospitati i dati dei servizi Zendesk per i clienti aventi diritto. I clienti autorizzati includono gli acquirenti autonomi del componente aggiuntivo Ubicazione data center e gli acquirenti di una suite che include il componente aggiuntivo Ubicazione data center. Se l’Abbonato non ha diritto all’hosting regionale o se non lo ha abilitato selezionando un’area geografica scelta, Zendesk non assume alcun impegno in merito all’ubicazione dei Dati di servizio dell’Abbonato. Ai fini della presente Informativa sull’hosting dei dati, per “Hosting/Hosting” si intende la memorizzazione, l’hosting o la replica dei Dati del servizio, anche a fini di archiviazione, backup e registro (fatte salve le eccezioni qui indicate).
Tutti gli altri termini in maiuscolo non definiti nel presente documento avranno il significato stabilito nell’Accordo per i servizi principali di Zendesk o come altrimenti concordato tra le parti.
Funzionalità coperte
Le seguenti funzionalità (“Funzionalità coperte”) sono idonee per l’hosting di dati regionali:
- Funzionalità del sistema di ticketing: Zendesk Support, funzionalità di help desk e funzionalità di assistenza email disponibili in Zendesk Suite.
- Funzionalità di messaggistica: le moderne funzionalità di conversazione in Zendesk, che includono Zendesk Messaging sui canali nativi e social e Sunshine Conversations, ma esclude Zendesk Chat.
- Funzionalità di chat dal vivo: indica Zendesk Chat e tutte le funzionalità di conversazione legacy disponibili in Zendesk Suite relative a Chat (usate o meno nello spazio di lavoro agente), ma esclude la messaggistica Zendesk.
- Funzionalità del centro assistenza: significa che Zendesk Guide e le funzionalità del centro assistenza disponibili in Zendesk Suite.
- Funzionalità forum della community: le funzionalità di Zendesk Gather e dei forum della community disponibili in Zendesk Suite.
- Funzionalità Voce: indica Zendesk Talk o il software per call center disponibile in Zendesk Suite
- Funzionalità della piattaforma: gli oggetti personalizzati e le funzionalità Sunshine legacy disponibili in Zendesk Suite
- Funzionalità analitica: indica Zendesk Explore e le funzionalità di report e analitica disponibili in Zendesk Suite.
- Zendesk WFM (Tymeshift): funzionalità di gestione della forza lavoro disponibile in un componente aggiuntivo Zendesk WFM (Tymeshift) .
Il componente aggiuntivo Ubicazione data center non si applica né copre altri servizi o funzionalità Zendesk, né i programmi beta o di accesso anticipato. Consulta Per ulteriori informazioni sull’ambito di questa offerta, è disponibile la documentazione aggiuntiva di Ubicazione data center.
Dove possono essere ospitati i dati del servizio nella funzionalità coperta
La tabella seguente fornisce le aree geografiche in cui possono essere ospitati determinati tipi di Dati del servizio nell’ambito della funzionalità coperta.
Funzionalità del sistema di ticketing
Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
---|---|
Dati ticket, utenti e allegati | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk (ossia, Stati Uniti, Spazio Economico Europeo, Giappone o Australia). |
Funzionalità legacy Insights (le analitiche in Zendesk Support non sono più disponibili per i nuovi clienti) | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti. |
Funzionalità di messaggistica
Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
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Dati utente, conversazioni e allegati | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Funzionalità di chat dal vivo
Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
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Dati chat e Dati utente chat | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Avatar di chat e allegati negli account dello spazio di lavoro agente | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Funzione Visitatori autenticati | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nello Spazio Economico Europeo |
Esportazioni in formato CSV di Cronologia chat, trascrizioni, conversioni ed Analitica | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nello Spazio Economico Europeo |
Avatar di chat, allegati in account non di Spazio di lavoro agente | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nello Spazio Economico Europeo |
Monitoraggio in tempo reale (funzionalità di monitoraggio in tempo reale e API in Zendesk Chat) | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nello Spazio Economico Europeo |
Report email di Chat | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti |
Funzionalità del Centro assistenza
Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
---|---|
Contenuti del Centro assistenza, blocchi di contenuti allegati e immagini, immagini di articoli e allegati di articoli | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Funzionalità forum della community
Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
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Contenuti del forum della community, immagini e badge della community | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Funzionalità Voce
Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
---|---|
Dati Voce | Disponibile per l’hosting negli Stati Uniti, nel SEE o in Australia. |
Dati di testo | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti |
Funzionalità analitica
Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
---|---|
Dati applicazione e Dati connettore | Disponibile per l’hosting nel SEE o negli Stati Uniti. Per quanto riguarda i clienti in hosting in JP e AU, non coperti e disponibili solo negli Stati Uniti |
Dati campagna email | Non coperto. Disponibile per l’hosting da parte del provider di servizi Zendesk, Sendgrid, solo negli Stati Uniti |
Funzionalità della piattaforma
Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
---|---|
Oggetti personalizzati | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Oggetti personalizzati Sunshine legacy | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti |
Funzionalità Zendesk WFM (Tymeshift).
Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
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Input utente Zendesk WFM (Tymeshift). | Disponibile per l’hosting da parte di Google Cloud Platform nel SEE (Germania) o negli Stati Uniti |
Etichette | Non coperto. Disponibile per l’hosting da Google Cloud Platform solo negli Stati Uniti |
Numeri di telefono del servizio | Non coperto. Disponibile per l’hosting da Google Cloud Platform solo negli Stati Uniti |
Ulteriori eccezioni per i dati del servizio secondario applicabili a JP e AU
L’hosting dei dati del servizio secondario non può essere effettuato nelle regioni Giappone e Australia. “Dati del servizio secondario” indica i Dati del servizio usati per gestire ed eseguire il servizio che non è in hosting nel servizio principale datastore in cui i Dati del servizio sono in hosting e vengono forniti agli utenti, in particolare come descritto nella tabella seguente. I dati del servizio secondario includono una replica esatta di Servizio Dati usati per servizi a livello di piattaforma.
Datastore |
Eccezione |
Registri per la risoluzione dei problemi di produzione | Non disponibile per l’hosting in JP e AU. |
Dati di piattaforma e analitica ML | Non disponibile per l’hosting in JP e AU |
Servizi Zendesk non coperti
Per maggiore chiarezza, le funzionalità coperte non includono i seguenti servizi Zendesk:
- Zendesk QA (Klaus): disponibile solo nello Spazio Economico Europeo (Germania).
- Zendesk Sell
- Profili utente ed eventi Zendesk Sunshine
- Qualsiasi altra funzionalità non inclusa esplicitamente come funzionalità coperta nella presente Informativa sull’hosting dei dati
Definizioni
- Dati ticket:include commenti ai ticket, tag, campi personalizzati ed eventi di verifica.
- Dati utente: includono identità, password con hash e nomi sia per gli agenti che per gli utenti finali e gli ID dei client per i canali social.
- Allegati:include file allegati a ticket o articoli.
- Insights: include tutti i dati nella funzionalità legacy Insights
- Screencast archiviati: include gli screencast registrati memorizzati in una funzionalità screencast obsoleta all'interno delle funzionalità del sistema di ticketing.
- Dati chat: include tutte le chat cronologiche e i metadati associati, i visitatori non autenticati e le impostazioni dell’account di chat.
- Dati utente chat: include le identità di agenti e visitatori, escludendo tali dati per i visitatori autenticati.
- Conversazioni: il contenuto delle conversazioni nella messaggistica Zendesk o in Sunshine Conversations.
- Oggetti personalizzati: dati memorizzati usando la versione corrente degli oggetti personalizzati, disponibili a tutti i clienti idonei. Ulteriori informazioni
- Oggetti personalizzati Sunshine legacy: i dati memorizzati usando la versione legacy degli oggetti personalizzati non sono più disponibili per i nuovi clienti. Ulteriori informazioni
- Funzione Visitatori autenticati: Possibilità di autenticare i visitatori usando JWT nei widget e il Web SDK. Ulteriori informazioni
- Avatar di chat e allegati negli account dello spazio di lavoro agente: Badge di chat, icone concierge e allegati Chat (da agente a visitatore o visitatore ad agente) negli account con Spazio di lavoro agente abilitato.
- Avatar di chat, allegati in account non di Spazio di lavoro agente Come sopra, negli account senza Spazio di lavoro agente abilitato.
-
Esportazioni in formato CSV di Cronologia chat, trascrizioni, conversioni ed Analitica: Tutte le esportazioni CSV sono state richieste dal dashboard di Chat.
- Monitoraggio in tempo reale e API in tempo reale: Dashboard delle metriche in tempo reale nel dashboard di Chat e API che descrivono le prestazioni di account/reparti/agenti. Ulteriori informazioni
- Rapporti email di Chat: Tutte le email transazionali e sulle funzionalità inviate dall’infrastruttura Chat: Rapporti analitici Chat email piping, l’opzione di trascrizione della chat via email nel Web Widget e la condivisione delle esportazioni via email dal dashboard Chat.
- Contenuti del Centro assistenza: include i dati pubblicati nel Centro assistenza di un abbonato, come articoli ed eventuali commenti.
- Contenuti del forum della community: include i dati pubblicati sull’account del forum della community di un abbonato, come post ed eventuali commenti.
- Badge della community: Identificazione delle persone in un forum della community. Ulteriori informazioni
- Allegati e immagini del blocco di contenuti: include file e immagini allegati o inclusi nella funzionalità Blocco di contenuti.
- Immagini: include file di immagine allegati ad articoli, post o commenti nelle funzionalità Centro assistenza e Forum della community.
- Dati applicazione: includono i dati memorizzati come parte della funzionalità Analitica, come account, utenti e metadati di metriche/query/dashboard.
- Dati connettore: include i dati importati nelle funzionalità analitiche da altri servizi Zendesk e le funzionalità come parte dell’integrazione Zendesk (come Suite o Support).
- Dati campagna email: include gli indirizzi email dei destinatari che ricevono email del dashboard all’interno della funzionalità di analisi e il contenuto delle email stesse.
- Registri per la risoluzione dei problemi di produzione: Eccezioni del registro e dati del registro di produzione usati internamente per la risoluzione dei problemi.
- Dati analitici piattaforma e ML: Replica dei dati di servizio usata internamente da Zendesk per l’analisi delle tendenze e l’addestramento dei modelli di apprendimento automatico.
- Immissioni utente Zendesk WFM (Tymeshift): include informazioni sul profilo dell’abbonato, informazioni di autenticazione, immissioni e interazioni degli utenti in Zendesk WFM (Tymeshift).
- Etichette Etichette e categorie definite dall’abbonato in Zendesk e importate da Zendesk WFM (Tymeshift), inclusi tag ticket, campi personalizzati, nomi di gruppi Voce, nomi di reparti Chat e nomi di competenze Chat/Support.
- Numeri di telefono del servizio: include i numeri di telefono del servizio clienti degli abbonati importati da Zendesk WFM (Tymeshift).
- Dati di testo: all’interno della funzionalità di SMS nativa di Zendesk (Zendesk Text), il contenuto degli SMS e i numeri stessi.
- Dati voce: all’interno della funzionalità di chiamata nativa di Zendesk (Zendesk Talk), registri delle chiamate, registrazioni delle chiamate e registrazioni dei messaggi di posta vocale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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