La policy di hosting dei dati a livello regionale di Zendesk spiega dove possono essere ospitati i dati dei servizi Zendesk per i clienti aventi diritto. I clienti autorizzati includono gli acquirenti autonomi del componente aggiuntivo Ubicazione data center e gli acquirenti di una suite che include il componente aggiuntivo Ubicazione data center. Se il Cliente non ha diritto all’hosting regionale o non lo ha abilitato selezionando un’area geografica scelta, Zendesk non assume alcun impegno in merito all’ubicazione di hosting dei Dati di servizio del Cliente. Ai fini della presente policy, per “Hosting/Hosting” si intende la memorizzazione, l’hosting o la replica dei Dati del servizio, anche a scopo di archiviazione, backup e registrazione (fatte salve le eccezioni qui indicate).
Tutti gli altri termini in maiuscolo non definiti nel presente documento avranno il significato stabilito nell’Accordo con il cliente Zendesk o come altrimenti concordato tra le parti.
Zendesk può modificare questa politica in qualsiasi momento aggiornando questa pagina, che i clienti possono “Seguire” per ricevere notifiche di modifiche.
Funzionalità coperta
Le seguenti funzionalità (“Funzionalità coperte”) sono idonee per l’hosting dei dati regionali:
- Funzionalità del sistema di ticketing: indica Zendesk Support, le funzionalità help desk e le funzionalità assistenza via email disponibili in Zendesk Suite.
- Funzionalità di messaggistica: le moderne funzionalità conversazionali in Zendesk, inclusa la messaggistica Zendesk sui canali nativi e social e Sunshine Conversations, ma escluso Zendesk Chat.
- Funzionalità di chat: indica Zendesk Chat e tutte le funzionalità conversazionali legacy disponibili in Zendesk Suite relative a Chat (usate o meno nello Spazio di lavoro agente), ma esclude la messaggistica Zendesk.
- Funzionalità del centro assistenza: indica Zendesk Guide e le funzionalità centro assistenza disponibili in Zendesk Suite.
- Funzionalità forum della community: indica le funzionalità Zendesk Gather e forum della community disponibili in Zendesk Suite.
- Voce: indica che Zendesk Voce è disponibile in Zendesk Suite.
- Contact Center: significa Zendesk Contact Center o Zendesk Contact Center - Servizi di innovazione disponibili in un componente aggiuntivo Contact Center.
- Funzionalità della piattaforma: gli oggetti personalizzati e le funzionalità Sunshine legacy disponibili in Zendesk Suite.
- Funzionalità analitica: indica Zendesk Explore e le funzionalità Report e analitica disponibili in Zendesk Suite.
- Zendesk WFM: le funzionalità gestione del personale (WFM) disponibili in un componente aggiuntivo Zendesk WFM .
- Zendesk QA: le funzionalità di controllo della qualità disponibili in un componente aggiuntivo Zendesk Quality Assurance (QA) (QA) o Workforce Engagement Management (WEM).
- Agenti AI : indica le funzionalità agenti AI disponibili nel componente aggiuntivo Agenti AI .
Il componente aggiuntivo Ubicazione data center non si applica o copre altri servizi o funzionalità Zendesk, né le offerte beta o Programma di accesso anticipato . Per ulteriori informazioni sull’ambito di questa offerta, fai riferimento alla documentazione del componente aggiuntivo Ubicazione data center .
Dove possono essere ospitati i dati del servizio nella funzionalità coperta
La tabella seguente fornisce le aree geografiche in cui possono essere ospitati determinati tipi di dati di servizio all’interno delle funzionalità coperte.
Funzionalità del sistema di ticketing
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati di ticket, utenti e allegati | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk (ad esempio, Stati Uniti, Spazio economico europeo, Regno Unito, Giappone (Tokyo o Osaka) o Australia) |
| Dati sul miglioramento del filtro email | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE |
| Funzionalità legacy Insights (le analitiche in Zendesk Support non sono più disponibili per i nuovi clienti) | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti |
Funzionalità di messaggistica
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati utente, conversazioni e allegati | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Nota: Solo gli account creati con Messaggistica o Sunshine Conversations abilitati dopo il 17 aprile 2023, località dei dati assistenza . Zendesk non assistenza ancora il trasferimento di account di messaggistica o Sunshine Conversations esistenti ad altre regioni supportate. Gli account di messaggistica e Sunshine Conversations creati prima di questa data sono ospitati negli Stati Uniti, quindi solo i clienti con sede negli Stati Uniti avranno il pieno assistenza della località dei dati nella messaggistica. Fino a quando Zendesk non supporterà i trasferimenti di account, i clienti con account di messaggistica o Sunshine Conversations di lunga data che richiedono assistenza per l’hosting in altre regioni al di fuori degli Stati Uniti dovranno eliminare l’istanza Sunshine Conversations esistente e crearne una nuova.
Funzionalità Live Chat
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati chat e Dati utente chat | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
| Avatar e allegati di chat negli account Spazio di lavoro agente | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
| Funzione Visitatori autenticati | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE |
| Esportazioni CSV di cronologia chat, trascrizioni, conversioni ed analisi dati | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE |
| Avatar di chat, allegati in account diversi Spazio di lavoro agente | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE |
| Monitoraggio in tempo reale (funzionalità di monitoraggio in tempo reale e API in Zendesk Chat) | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo nel SEE |
| Report email di Chat | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti |
Funzionalità Centro assistenza
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Contenuti del Centro assistenza, Allegati e immagini dei blocchi di contenuti, Immagini, Temi e Allegati | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Funzionalità forum della community
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Contenuti del forum della community, immagini, temi e badge della community | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Voce
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati Voce | Disponibile per l’hosting negli Stati Uniti, nel SEE o nell’AU |
| Dati di testo | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti |
Nota: Se scegli di ospitare i dati Voce al di fuori degli Stati Uniti, non potrai usare numeri esterni come ID chiamante quando effettui chiamate in uscita. Se il tuo account viene spostato da una regione a un’altra, i dati Voce cronologici (ad es. le registrazioni delle chiamate) non verranno migrati tra le regioni. Si verificheranno eccezioni all’isolamento dei dati, se necessario, per indagare su problemi di frode e abuso.
Contact Center
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati Voce | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Funzionalità Analytics
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati applicazione e Dati connettore | Disponibile per l’hosting nel SEE o negli Stati Uniti. UK, JP e AU non sono coperti. L’hosting SEE è disponibile per i clienti in hosting nel Regno Unito e l’hosting negli Stati Uniti è disponibile per i clienti con sede in JP o AU |
| Dati campagna email | Non coperto. Disponibile per l’hosting da parte del provider di servizi di terze parti di Zendesk, SendGrid, solo negli Stati Uniti |
| Dati di monitoraggio in tempo reale | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Nota: I trasferimenti di account per la funzionalità di monitoraggio in tempo reale comporteranno l’eliminazione dei dati di monitoraggio in tempo reale esistenti nella regione dell’account Zendesk originale e l’hosting dei dati di monitoraggio in tempo reale nella nuova regione dell’account.
Funzionalità della piattaforma
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Oggetti personalizzati | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
| Oggetti personalizzati Sunshine legacy | Non coperto. Disponibile per l’hosting solo negli Stati Uniti |
Gestione del personale (WFM) Zendesk
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Input utente Zendesk WFM | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
| Etichette | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
| Numeri di telefono del servizio | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Nota: Zendesk non assistenza ancora i trasferimenti di account Zendesk WFM esistenti ad altre regioni supportate.
Zendesk QA
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati Zendesk QA | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Agenti AI
| Tipo di dati del servizio | Opzioni di hosting |
|---|---|
| Dati entità account, Dati interazione utente, Dati di addestramento bot e Dati di configurazione | Disponibile per l’hosting in qualsiasi regione Zendesk |
Nota: Solo gli account agenti AI creati a partire dal 10 marzo 2026 assistenza i dati Località di hosting. Gli account agenti AI esistenti creati prima di questa data assistenza le località di hosting solo nel SEE (Belgio) o negli Stati Uniti. Zendesk non assistenza ancora i trasferimenti di account degli agenti AI esistenti ad altre regioni supportate.
Ulteriori eccezioni per i dati del servizio secondario applicabili a Regno Unito, JP e AU
I dati del servizio secondario non possono essere ospitati nelle regioni Regno Unito, Giappone e Australia. “Dati del servizio secondari” indica i Dati del servizio usati per gestire ed eseguire il Servizio che non sono in hosting nei datastore principali in cui i Dati del servizio sono ospitati e forniti agli utenti, in particolare come descritto nella tabella seguente. I dati di servizio secondari includono una replica esatta dei dati di servizio usata per i servizi a livello di piattaforma.
| Datastore | Eccezione |
| Registri per la risoluzione dei problemi di produzione |
Non disponibile per l’hosting nel Regno Unito, JP e AU Contact Center - Servizi per l’innovazione: Disponibile per l’hosting negli Stati Uniti |
| Dati analitici di piattaforma e ML | Non disponibile per l’hosting nel Regno Unito, JP e AU |
| Dati di workflow e tassonomia | Disponibile per l’hosting negli Stati Uniti |
Servizi Zendesk non coperti
Per maggiore chiarezza, i seguenti servizi Zendesk non sono inclusi nelle funzionalità coperte:
- Account Zendesk QA (Klaus) creati prima del 17 novembre 2025
- Zendesk Sell
- Profili utente ed eventi Zendesk Sunshine
- Agenti AI Forethought
- Qualsiasi altra funzionalità non inclusa esplicitamente come funzionalità coperta nella presente policy di hosting dei dati a livello regionale
Definizioni
- Dati ticket: include commenti ai ticket, tag, campi personalizzati ed eventi di verifica.
- Dati utente: include identità, password con hash e nomi sia per gli agenti che per gli utenti finali e gli ID client per i canali social.
- Allegati: include i file allegati a ticket o articoli.
- Insights : include tutti i dati all’interno della funzionalità legacy Insights
- Screencast archiviati : include gli screencast registrati memorizzati in funzionalità screencast obsolete all’interno delle funzionalità del sistema di ticketing.
- Dati chat: include tutte le chat cronologiche e i metadati associati, i visitatori non autenticati e le impostazioni dell’account di chat.
- Dati utente di Chat: include le identità di agenti e visitatori, esclusi i dati dei visitatori autenticati.
- Conversazioni : il contenuto delle conversazioni nella messaggistica Zendesk o in Sunshine Conversations.
- Oggetti personalizzati : dati memorizzati usando la versione corrente degli oggetti personalizzati, disponibili a tutti i clienti idonei. Ulteriori informazioni .
- Oggetti personalizzati Sunshine legacy : i dati memorizzati usando la versione legacy degli oggetti personalizzati non sono più disponibili per i nuovi clienti. Ulteriori informazioni .
- Funzione Visitatori autenticati : Possibilità di autenticare i visitatori usando JWT nei widget e Web SDK. Ulteriori informazioni .
- Avatar e allegati di chat negli account Spazio di lavoro agente : Badge Chat, icone concierge e allegati Chat (da agente a visitatore o visitatore ad agente) negli account con Spazio di lavoro agente abilitato.
- Avatar di chat, allegati in account non Spazio di lavoro agente : Come sopra, negli account senza Spazio di lavoro agente abilitato.
- Esportazioni CSV di cronologia chat, trascrizioni, conversioni ed analitica : Tutte le esportazioni CSV sono state richieste dal dashboard di Chat.
- Monitoraggio in tempo reale e API in tempo reale : Dashboard delle metriche in tempo reale all’interno del dashboard di Chat e API che descrivono le prestazioni di account/reparti/agenti. Ulteriori informazioni.
- Report email di Chat: Tutte le email transazionali e sulle funzionalità inviate dall’infrastruttura Chat: Report di analisi delle chat, piping delle email, opzione di trascrizione delle chat email nel Web Widget e condivisione delle esportazioni via email dal dashboard di Chat.
- Contenuti del Centro assistenza: include i dati pubblicati nel Centro assistenza di un cliente, come articoli ed eventuali commenti.
- Contenuti del forum della community: include i dati pubblicati sull’account del forum della community di un cliente, come post ed eventuali commenti.
- Badge della community : Identificazione delle persone in un forum della community. Ulteriori informazioni .
- Allegati e immagini del blocco di contenuti : include file e immagini allegati o inclusi nella funzionalità Blocco di contenuti.
- Immagini: include i file di immagine allegati ad articoli, post o commenti in Funzionalità Centro assistenza e Funzionalità forum della community.
- Temi : include asset di temi, come immagini, sfondi, caratteri e file di script.
- Dati dell’applicazione: include i dati memorizzati come parte della funzionalità di analisi, come account, utenti e metadati di metriche/query/dashboard.
- Dati connettore: include i dati inseriti nelle funzionalità di analisi da altri servizi Zendesk e le funzionalità nell’ambito dell’integrazione Zendesk (come Suite o Support).
- Dati campagna email : include gli indirizzi email dei destinatari che ricevono email del dashboard all’interno della funzionalità di analisi e il contenuto delle email stesse.
- Registri per la risoluzione dei problemi di produzione: Registra le eccezioni e i dati del registro di produzione usati internamente per la risoluzione dei problemi.
- Dati analitici della piattaforma e del ML : Replica dei dati di servizio usati internamente da Zendesk per l’analisi delle tendenze e l’addestramento dei modelli di apprendimento automatico.
- Input degli utenti Zendesk WFM : include le informazioni del profilo del cliente, le informazioni di autenticazione e gli input e le interazioni degli utenti in Zendesk WFM.
- Etichette : Etichette e categorie definite dal cliente in Zendesk e importate da Zendesk WFM , inclusi tag ticket, campi personalizzati, nomi dei gruppi Voce , nomi dei reparti Chat e nomi delle competenze Chat/ Support .
- Numeri di telefono del servizio : include i numeri di telefono del servizio del cliente importati da Zendesk WFM.
- Dati di testo: all’interno della funzionalità di SMS nativa di Zendesk (Zendesk Text), il contenuto dei messaggi SMS e i numeri stessi.
- Dati Voce : include i dati della funzionalità di chiamata nativa di Zendesk (Zendesk Voce) o del Contact Center, i registri delle chiamate, le registrazioni delle chiamate e le registrazioni della posta vocale.
- Dati di workflow e tassonomia : include campi di testo libero inseriti dal cliente in Zendesk relativi alla personalizzazione dei workflow o della tassonomia organizzativa, come nomi di gruppi, brand e bot, etichette dei ticket, categorie ed etichette di scopi personalizzati e titoli oggetto personalizzato .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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