Proprio come con i ticket di altri canali Zendesk, puoi impostare trigger per gestire i ticket Text. Oltre alle azioni e alle condizioni disponibili per tutti i ticket, puoi usare alcune opzioni specifiche per il testo. Per istruzioni e idee dettagliate, consulta Invio di SMS in uscita: Ricette e suggerimenti.
- Il Ticket: Canale condizione con valore Text
- Due azioni che inviano notifiche Text:
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Notifiche: Gruppo di testo. Seleziona un gruppo a cui inviare una notifica SMS dall’elenco a discesa dei gruppi nel tuo account.
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Notifiche: Invia SMS a un utente. Seleziona (utente attuale), (richiedente), (assegnatario) o un utente specifico dal menu a discesa.
- Nel campo Da , seleziona il numero SMS da cui inviare il messaggio.
- Inserisci l’SMS da inviare nel campo Corpo .
- Nel campo Da , seleziona il numero SMS da cui inviare il messaggio.
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Notifiche: Gruppo di testo. Seleziona un gruppo a cui inviare una notifica SMS dall’elenco a discesa dei gruppi nel tuo account.
Tieni presente quanto segue quando usi i trigger per inviare SMS:
- Il corpo del testo potrebbe essere breve, altrimenti potrebbe essere suddiviso in più messaggi. Ricorda che i segnaposto saranno espansi. Un SMS (inclusi i segnaposto espansi) non può superare 1.600 caratteri. Se il tuo SMS supera questo limite, riceverai un messaggio di errore di consegna.
- Avrai un limite di circa 250 notifiche al giorno prima che i rilevatori di spam di un operatore possano bloccare il tuo numero, quindi evita di usarli per notifiche di massa in uscita.
- Come linea diretta deve essere impostato il numero di telefono dell’utente finale (consulta Identificazione del chiamante e gestione dei nuovi account utente). Se questa opzione non è impostata, verrà creato un nuovo utente quando l’utente finale risponde.
- Cattureremo le risposte a queste notifiche come ticket per l’elaborazione da parte degli agenti.
- Non è necessario configurare un trigger per inviare aggiornamenti ai richiedenti quando vengono apportati aggiornamenti a un ticket. Questa operazione è incorporata in Text e avviene automaticamente.
- Se un utente finale ha più numeri di telefono associato al suo profilo e gli invii un SMS, il messaggio viene inviato al primo numero di telefono aggiunto al suo profilo utente. Se vuoi che gli SMS vengano inviati a un altro numero di telefono, devi rimuovere tutti i numeri di telefono dal profilo e aggiungerli di nuovo, assicurandoti che il primo numero di telefono che aggiungi sia quello a cui vuoi inviare gli SMS.
- Nello spazio di lavoro agente Zendesk, se un ticket attiva un trigger che invia SMS, né gli SMS né il trigger che li ha generati vengono mostrati nel registro eventi del ticket.
Per informazioni generali sulla configurazione dei trigger, consulta gli articoli seguenti:
Informazioni sulle risposte alle notifiche
Le risposte alle notifiche vengono inserite in un ticket di testo, come gli altri messaggi di testo in ingresso. Se il numero dell’utente finale non ha un ticket aperto, viene creato un nuovo ticket. Se il numero dell’utente finale ha già un ticket aperto, la risposta viene aggiunta a quel ticket esistente.
Quando l’ultimo messaggio inviato a un cliente in un ticket è una notifica SMS, la notifica appare nel ticket come commento privato. In questo modo, gli agenti che rispondono al ticket possono ottenere il contesto appropriato dalla conversazione Text.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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