Usa questo articolo per aggiungere un numero da usare per l’assistenza via SMS. Per una panoramica su come iniziare a usare Text, consulta Introduzione a Text per Voce.
Aggiunta di un numero di testo
Per iniziare a usare Text, devi scegliere un numero. Puoi trovare i Paesi supportati e i requisiti per gli indirizzi per i numeri Text in Zendesk Talk e Requisiti per gli indirizzi dei numeri Zendesk Text.
- In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Canali (
) nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Text. - Nella scheda Numbers , fai clic su Aggiungi numero.
- Seleziona un Paese e un tipo di numero. Facoltativamente, inserisci cifre e frasi per trovare numeri con sequenze specifiche di lettere o numeri.
- Seleziona un numero di telefono dall’elenco dei numeri disponibili. Le icone accanto a ciascun numero indicano se è compatibile con chiamate, SMS e MMS.
- e fai clic su Avanti.
- Verifica il numero scelto e fai clic su Avanti.
- Consulta e accetta i termini di servizio, quindi fai clic su Avanti.
- Per alcune località, dovrai anche accettare di fornire un indirizzo aziendale valido per quel paese. Inserisci l’indirizzo nella finestra Certificazione indirizzo Paese visualizzata.
- Fai clic su Fine.
Modifica delle impostazioni per un numero di SMS
Dopo aver acquistato un numero SMS, puoi configurare impostazioni aggiuntive.
Per modificare le impostazioni di un numero
- In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Text.
- Nella scheda Numeri , fai clic sul numero da modificare.
- Modifica le impostazioni disponibili:
- Nome identificativo: Inserisci un nickname per il tuo numero in questo campo per semplificare la gestione di più numeri.
-
Gruppo per l’indirizzamento: Fai clic sul menu a discesa per selezionare il gruppo a cui indirizzare i messaggi per questo numero.
- Fai clic su Salva modifiche.
Abilitazione di un numero SMS per Talk
I numeri Text con funzionalità di chiamata vocale possono essere usati anche per Talk, consentendoti di fornire assistenza sia tramite SMS che tramite telefono dallo stesso numero. Per informazioni dettagliate su come fornire assistenza telefonica con Talk, consulta Introduzione a Zendesk Talk.
I numeri di testo che supportano Talk vengono visualizzati con l’icona di un telefono nell’elenco di numeri (Amministratore (
) > Canali > Testo > scheda Numeri ).
- In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Text.
- Seleziona la scheda Numeri .
- Fai clic sul numero da abilitare per Talk.
- Attiva il campo Abilita per Talk .
- Fai clic su Salva modifiche.
Eliminazione di un numero
Puoi eliminare un numero esistente se non vuoi più usarlo.
Per eliminare un numero
- In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Text.
- Seleziona la scheda Numeri .
- Accanto al numero per il quale vuoi modificare le impostazioni, fai clic sull’icona del menu, quindi seleziona Elimina.
- Fai clic su Elimina nella finestra visualizzata.
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