Usa questo articolo per aggiungere un numero da usare per assistenza Text. Per una panoramica su come iniziare a usare Text, consulta Introduzione a Text per voce.
Aggiunta di un numero Text
Per iniziare a usare Text, devi scegliere un numero. Puoi trovare i paesi supportati e i requisiti di indirizzo per i numeri Text in Requisiti di indirizzo per i numeri Zendesk voce e Zendesk Text.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Text. - Nella scheda Numeri, fai clic su Aggiungi numero.
- Seleziona un paese e un tipo di numero. In alternativa, inserisci cifre e frasi per trovare numeri con sequenze specifiche di lettere o numeri.
- Seleziona un numero di telefono dall’elenco dei numeri disponibili. Le icone accanto a ciascun numero indicano se è compatibile con chiamate, SMS e MMS.
- Fai clic su Avanti.
- Verifica il numero scelto e fai clic su Avanti.
- Consulta e accetta i termini di servizio, quindi fai clic su Avanti.
- Per alcune località, dovrai anche accettare di fornire un indirizzo aziendale valido per quel paese. Inserisci l’indirizzo nella finestra Certificazione indirizzo nel paese visualizzata.
- Fai clic su Fine.
Modifica delle impostazioni per un numero Text
Una volta acquistato un numero Text, puoi configurare impostazioni aggiuntive.
Per modificare le impostazioni per un numero
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Text.
- Nella scheda Numeri, fai clic sul numero da modificare.
- Modifica le impostazioni disponibili:
- Nome identificativo: inserisci un nome identificativo per il tuo numero in questo campo per semplificare la gestione di più numeri.
-
Gruppo per l’indirizzamento: Fai clic sul menu a discesa per selezionare il gruppo a cui indirizzare i messaggi per questo numero.
- Fai clic su Salva modifiche.
Abilitazione di un numero Text per voce
Puoi usare i numeri Text insieme a funzionalità di chiamata vocale: questo ti consente di fornire assistenza sia tramite SMS che tramite telefono dallo stesso numero.
Le funzionalità di chiamata voce con numeri Text vengono visualizzate con l’icona di un telefono nell’elenco di numeri.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Text.
- Seleziona la scheda Numeri.
- Fai clic sul numero che vuoi abilitare per le funzionalità voce.
- Attiva il campo Abilita per Talk.
- Fai clic su Salva modifiche.
Eliminazione di un numero
Puoi eliminare un numero esistente se non vuoi più usarlo.
Per eliminare un numero
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Text.
- Seleziona la scheda Numeri.
- Accanto al numero per il quale vuoi modificare le impostazioni, fai clic sull’icona del menu, quindi seleziona Elimina.
- Fai clic su Elimina nella finestra visualizzata.