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Panoramica

Questo esempio illustra un caso d'uso per la creazione di campi utente e organizzazione personalizzati per un team di assistenza IT interno.

Poiché ogni processo è diverso, questa ricetta dovrebbe servire solo da esempio dei tipi di campi che potresti voler implementare in Zendesk per IT. 

Livello di competenza: Principiante

Tempo necessario: 45 minuti

Elenco degli ingredienti

  • 5 campi utente a discesa
  • 2 campi utente di testo
  • 1 campo utente di testo su più righe
  • 2 campi di testo per l’organizzazione
  • 1 trigger

Istruzioni

Campi utente

In qualità di team di assistenza IT, ti consigliamo di acquisire dati significativi su utenti, posizioni e dispositivi e creare workflow basati su queste informazioni.

 

Nome del campo Tipo di campo Opzioni campo
Ubicazione ufficio Menu a discesa “San Francisco”, “Parigi”, “New York”, “Hong Kong”
Reparto Menu a discesa “Executive”, “Marketing”, “Prodotto”, “Vendite”, “Assistenza”
Numero di postazione Testo Inserimento manuale, API o importazione in blocco
Modello computer Menu a discesa “iMac”, “Macbook Pro”, “Macbook Air”
Modello dispositivo mobile Menu a discesa “iPhone 4S”, “iPhone 5”, “Samsung Galaxy”, “Windows Phone”
Modello tablet Menu a discesa “iPad 2”, “iPad 3”, “iPad Mini”
Software installato Testo su più righe Inserimento manuale, API o importazione in blocco
ID laptop Testo Inserimento manuale, API o importazione in blocco

I campi utente nel profilo utente dovrebbero avere il seguente aspetto:

Screen_Shot_2022-03-22_at_4.40.57_pm.png

Campi organizzazione

A livello di organizzazione, puoi acquisire informazioni, come il manager, necessarie per fornire l’approvazione di una richiesta o gli ID di storno di addebito quando una richiesta o un asset richiede l’allocazione di denaro.

Nome del campo Tipo di campo Opzioni campo
Manager per l’approvazione Testo Inserimento manuale, API o importazione in blocco
ID riaccredito Testo Inserimento manuale, API o importazione in blocco

 

I campi organizzazione nel profilo dell’organizzazione dovrebbero avere il seguente aspetto:

Screen_Shot_2022-03-22_at_4.49.57_pm.png

Trigger

In base alle informazioni indicate sopra, puoi creare workflow univoci. Ad esempio, per supportare il team esecutivo nell’ufficio satellite di Hong Kong, puoi creare un trigger che assegna automaticamente qualsiasi nuovo ticket da un utente con sede a Hong Kong che appartiene al reparto Executive a un agente che si occupa di risolvere eventuali richieste per il team al di fuori dell’orario di attività.

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