Ricetta workflow: Campi utente e organizzazione (esempio IT interno)

Qual è il mio piano?

Suite

Qualsiasi piano

Support

Qualsiasi piano

Panoramica

Questo esempio illustra un caso d'uso per la creazione di campi utente e organizzazione personalizzati per un team di assistenza IT interno.

Poiché ogni processo è diverso, questa ricetta dovrebbe servire solo da esempio dei tipi di campi che potresti voler implementare in Zendesk per IT. 

Livello di competenza: Principiante

Tempo necessario: 45 minuti

---

Elenco degli ingredienti

• 5 campi utente a discesa
• 2 campi utente di testo
• 1 campo utente di testo su più righe
• 2 campi di testo per l’organizzazione
• 1 trigger

---

Istruzioni

Campi utente

In qualità di team di assistenza IT, ti consigliamo di acquisire dati significativi su utenti, posizioni e dispositivi e creare workflow basati su queste informazioni.

Nome del campo	Tipo di campo	Opzioni campo
Ubicazione ufficio	Menu a discesa	“San Francisco”, “Parigi”, “New York”, “Hong Kong”
Reparto	Menu a discesa	“Executive”, “Marketing”, “Prodotto”, “Vendite”, “Assistenza”
Numero di postazione	Testo	Inserimento manuale, API o importazione in blocco
Modello computer	Menu a discesa	“iMac”, “Macbook Pro”, “Macbook Air”
Modello dispositivo mobile	Menu a discesa	“iPhone 4S”, “iPhone 5”, “Samsung Galaxy”, “Windows Phone”
Modello tablet	Menu a discesa	“iPad 2”, “iPad 3”, “iPad Mini”
Software installato	Testo su più righe	Inserimento manuale, API o importazione in blocco
ID laptop	Testo	Inserimento manuale, API o importazione in blocco

I campi utente nel profilo utente dovrebbero avere il seguente aspetto:

Campi organizzazione

A livello di organizzazione, puoi acquisire informazioni, come il manager, necessarie per fornire l’approvazione di una richiesta o gli ID di storno di addebito quando una richiesta o un asset richiede l’allocazione di denaro.

Nome del campo	Tipo di campo	Opzioni campo
Manager per l’approvazione	Testo	Inserimento manuale, API o importazione in blocco
ID riaccredito	Testo	Inserimento manuale, API o importazione in blocco

I campi organizzazione nel profilo dell’organizzazione dovrebbero avere il seguente aspetto:

Trigger

In base alle informazioni indicate sopra, puoi creare workflow univoci. Ad esempio, per supportare il team esecutivo nell’ufficio satellite di Hong Kong, puoi creare un trigger che assegna automaticamente qualsiasi nuovo ticket da un utente con sede a Hong Kong che appartiene al reparto Executive a un agente che si occupa di risolvere eventuali richieste per il team al di fuori dell’orario di attività.