Quando abiliti la valutazione della soddisfazione dei clienti, per impostazione predefinita viene inviato ai clienti un sondaggio sulla loro soddisfazione 24 ore dopo che il ticket è stato risolto (non chiuso). Puoi personalizzare il momento in cui il sondaggio viene inviato.
La soddisfazione del cliente non è altro che un segnaposto che puoi usare in qualsiasi notifica inviata da un trigger o da un’automazione. Sì, Zendesk offre un’automazione di sistema specifica per la soddisfazione dei clienti, ma puoi modificarla o persino rimuoverla del tutto e sostituirla con un trigger.
Tieni presente che l’automazione predefinita invia il sondaggio CSAT 24 ore dopo la soluzione del ticket. Tuttavia, puoi facilmente aumentare o ridurre l’intervallo di tempo tra la soluzione del ticket e l’invio del sondaggio modificando l’automazione:
Se stai sfruttando l’associazione di tag a utenti e organizzazioni, ti consiglio di inviare il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti solo a un sottoinsieme della tua base di utenti. Ad esempio, se vuoi assicurarti che gli utenti con tag “partner” non ricevano mai un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, aggiungi questa condizione in “TUTTI”:
Se temi che gli utenti ricevano troppe email, valuta la possibilità di inviare tramite un'unica email la notifica di risoluzione del ticket e il sondaggio sulla soddisfazione del cliente. A tal fine, è sufficiente disattivare l’automazione relativa alla soddisfazione del cliente, quindi accedere ai trigger e modificare il trigger di notifica “risolto”. Aggiungi il segnaposto per la valutazione della soddisfazione del cliente {{satisfaction.rating_section}} nella notifica.
