Informazioni su Benchmark Zendesk e sul suo funzionamento
Il Benchmark Zendesk mostra tre metriche chiave: soddisfazione del cliente, tempo di prima risposta e nuovo volume di ticket. Puoi usare queste metriche per vedere se è necessario modificare le policy, cambiare i workflow del team e valutare se sei al di sopra o al di sotto degli standard di settore e dei colleghi Queste metriche si basano sulle ore di calendario e non sull’orario di attività impostato.
Puoi completare il sondaggio Benchmark per visualizzare statistiche più pertinenti e migliorare il calcolo del Benchmark Zendesk.
Il Benchmark Zendesk combina i dati di assistenza delle aziende partecipanti in 140 paesi. Usiamo questi dati per calcolare il Benchmark Zendesk in due passaggi. Innanzitutto, troviamo la media per ogni singolo account Zendesk, quindi prendiamo la media di tutti gli account come Benchmark. Questo calcolo garantisce che tutti gli account abbiano lo stesso effetto sul Benchmark finale e crea uno standard medio.
Per eliminare qualsiasi effetto sproporzionato sui Benchmark attuali, abbiamo calcolato il Benchmark Zendesk su una finestra temporale di 28 giorni. Il ricalcolo mensile significa che i mesi con differenze considerevoli in termini di prestazioni non influiranno sul Benchmark corrente.
Completamento del sondaggio di Benchmark
Completando il sondaggio sui Benchmark di Zendesk, puoi confrontare i Benchmark di aziende simili alla tua con i Benchmark globali e migliorare il calcolo del Benchmark. Il metodo usato per completare il sondaggio varia a seconda che si utilizzi Zendesk Suite o Zendesk Support.
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Account (
) nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti > Sondaggio Benchmark. - Rispondi alle cinque domande del sondaggio Benchmark.
Puoi cambiare le risposte in un secondo momento, se necessario. Le domande sono:
- Seleziona il settore di attività principale dell’azienda
- Quanti impiegati conta la tua azienda?
- A chi fornisce assistenza questo help desk?
- A quanti clienti fornite assistenza?
- Chi fornisce assistenza ai vostri clienti?
- Al termine, fai clic su Invia sondaggio.
Accesso alla ricerca di Benchmark Zendesk
La ricerca di Benchmark Zendesk aiuta a identificare le prassi ottimali e fornisce suggerimenti su cosa considerare quando si utilizza la propria istanza di Zendesk. Include il nostro report annuale sulle tendenze principali nello spazio dell’esperienza clienti, Zendesk Customer Experience Trends Report, che viene pubblicato all’inizio di ogni anno.
Puoi visualizzare le ricerche più recenti visitando la pagina web di Benchmark Zendesk.
Disattivazione della partecipazione al Benchmark
In base all’Accordo quadro sui servizidi Zendesk, per impostazione predefinita le aziende partecipano al Benchmark quando acquistano Zendesk. Se non vuoi più partecipare, segui la procedura seguente per negare il consenso.
Per negare il consenso alla partecipazione al Benchmark
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Account () nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti > Sondaggio Benchmark.
- Fai clic su Interrompi partecipazione.
Non parteciperai più al sondaggio. Puoi partecipare di nuovo in qualsiasi momento completando il sondaggio di Benchmark.
Visualizzazione dei risultati del Benchmark
Puoi visualizzare il tuo Benchmark individuale in base alle valutazioni della soddisfazione, ai tempi medi di prima risposta e ai nuovi volumi di ticket rispetto ai Benchmark dei tuoi colleghi per lo stesso settore, audience di destinazione e dimensioni dell’azienda. Questi risultati del Benchmark sono disponibili in Support.
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Account () nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti > Sondaggio Benchmark.
- Se non hai già risposto alle domande, è necessario che tu lo faccia. Altrimenti, i risultati vengono visualizzati nella pagina Sondaggio di Benchmark.
Puoi anche visualizzare le ricerche più recenti visitando la pagina web Benchmark Zendesk.