Se hai abilitato la condivisione dei ticket, puoi condividere i ticket con altri account Zendesk Support. Ciò ti consente di collaborare con altri team di assistenza per risolvere le richieste di assistenza dei clienti. Ad esempio, immagina di vendere un prodotto prodotto da un’altra azienda. Se entrambi usate Zendesk Support, potete condividere un ticket con quell’altra azienda che può aiutare a risolvere il problema con l’assistenza.
Per una spiegazione dettagliata del funzionamento della condivisione dei ticket, consulta Condivisione di ticket con altri account Zendesk. La configurazione della condivisione dei ticket viene eseguita da un amministratore. In qualità di agente, puoi condividere i ticket con altri account.
- Apri il ticket da condividere.
- Nel pannello delle proprietà dei ticket, fai clic su Condividi ticket con ed effettua una selezione dall’elenco.
- Aggiorna il ticket facendo clic su Invia.
Quando il ticket è stato condiviso, viene indicato nel ticket sotto il titolo del ticket, come mostrato qui:
In uscita indica che hai condiviso il ticket con un altro account. Se il ticket fosse stato condiviso con il tuo account, verrebbe contrassegnato come ticket in ingresso.
A seconda delle autorizzazioni definite nell’accordo di condivisione, lo stato del ticket e i commenti potrebbero rimanere sincronizzati. Gli eventi e le notifiche del ticket indicano quando si è verificato un aggiornamento del ticket a causa della condivisione del ticket.
Annullamento condivisione ticket
Puoi annullare la condivisione di un ticket che hai condiviso. In questo modo, il ticket condiviso in precedenza diventerà "orfano" nell'account del destinatario. In altre parole, l’annullamento della condivisione non rimuove automaticamente il ticket dall’account del destinatario. Piuttosto, l’account ricevente deve gestire il ticket orfano fuori dalla coda usando le proprie regole aziendali.
Per annullare la condivisione di un ticket
- Apri il ticket di cui vuoi annullare la condivisione.
- Nel pannello delle proprietà dei ticket, fai clic su Condividi ticket con , quindi seleziona Annullacondivisione.
- Aggiorna il ticket facendo clic su Invia.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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