Domanda
Come posso monitorare le valutazioni della soddisfazione con i commenti?
Risposta
Puoi creare viste per monitorare tutti i ticket con valutazioni della soddisfazione.
Per creare una vista per monitorare le valutazioni della soddisfazione con commenti
- Aggiungi una nuova vista.
- In I ticket devono soddisfare tutte queste condizioni per apparire nella vista, aggiungi la condizione qui sotto.
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Categoria stato | Maggiore di | Nuovo
Nota: negli account senza stati ticket personalizzati abilitati, usa la condizione Stato anziché la categoria Stato.
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Categoria stato | Maggiore di | Nuovo
- In I ticket possono soddisfare una o più di queste condizioni per apparire nella vista, seleziona:
- Soddisfazione | È | Positiva con commento
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Soddisfazione | È | Negativa con commento
Se vuoi vedere tutte le tue valutazioni della soddisfazione con o senza commento, dal momento che la condizione Soddisfazione è un valore numerico che parte da Non offerta e arriva fino a Negativa con commento, usa l’impostazione Maggiore di | Offerta per vedere tutti i ticket per i quali è stata espressa la soddisfazione:
Nota: Le viste non includono i ticket archiviati. Per creare report sui dati CSAT della cronologia dei ticket, consulta l'articolo: Istruzione di Explore: Display all customer satisfaction comments.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle valutazioni della soddisfazione del cliente (CSAT) in Zendesk Support