Domanda
Posso aggiungere ulteriori campi al modulo preliminare alla chat?
Risposta
A livello nativo, non è possibile aggiungere ulteriori campi al modulo preliminare alla chat. Questo modulo può raccogliere una quantità limitata di informazioni e non tutte vengono salvate nel ticket. Ad esempio, i tag e le informazioni sui visitatori vengono aggiunti al ticket, ma non le note sui visitatori. Se hai bisogno di raccogliere più informazioni di quelle disponibili nel modulo preliminare alla chat standard o se vuoi aggiungere ulteriori informazioni al ticket, dovrai creare un widget personalizzato.
Widget Web (versione classica), Widget Web solo chat (versione classica) e widget di chat legacy sono dotati di un modulo preliminare alla chat standard che consente piccole personalizzazioni. Inoltre, puoi usare Web SDK per aggiungere ulteriori campi al modulo preliminare alla chat ed eseguire il rendering dei valori di questi campi usando un’app di chat personalizzata.