Domanda
Il mio account usa widget chat o widget web? Qual è la differenza tra widget chat o widget web?
Risposta
Il widget Zendesk presente nel tuo account dipende da alcuni dettagli del tuo abbonamento: prodotti, livello dei piani ed età.
| Suite oppure almeno Support e Chat (piano Team o superiore) | Solo Support oppure Support e Chat (piano Lite) | Solo Chat |
| Web Widget, Web Widget (versione classica)* o Web Widget Messenger SunCo | Widget Web (versione classica) | Widget Web solo chat (versione classica) |
*Se l'abbonamento include sia Support che Chat con un piano Team o superiore, o se hai un piano Suite, puoi scegliere di abilitare la messaggistica e usare il Web Widget oppure disabilitare la messaggistica per usare il Web Widget (versione classica). Se disponi di più brand, il widget usato potrebbe variare in base al brand.
Per ulteriori informazioni su ciascuna opzione, fai clic sui link seguenti:
- Web Widget
- Web Widget (versione classica)
- Widget Web solo chat (versione classica)
- Widget Web Messenger SunCo
Web Widget
Se disponi di entrambi i prodotti di ticketing con la messaggistica abilitata, stai usando il Web Widget.
Le impostazioni del Web Widget sono tutte gestite in Centro amministrativo > Canali (
). Aggiungi nuovi canali, gestisci le impostazioni e tieni traccia di tutti i tuoi widget. Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo: Configurazione delle informazioni di base per il Web Widget.
Web Widget (versione classica)
Se nel tuo abbonamento sono inclusi sia il prodotto di sistema di ticketing che un prodotto di chat ma la messaggistica non è abilitata, stai usando il Web Widget (versione classica). Il Widget Web (versione classica) ti permette di fornire ai clienti la chat e altre funzioni come la ricerca nel centro assistenza, le richieste di servizio di richiamata e i moduli di contatto.
Le impostazioni principali del Widget Web (versione classica) sono gestite in Centro amministrativo > Canali (
) > Classica > Widget Web. Ulteriori impostazioni specifiche per la chat sono gestite in Chat > Impostazioni > Widget.
Scopri di più sul Web Widget (versione classica) in questo articolo: Uso di Widget Web (versione classica) per incorporare il servizio clienti in un sito web.
Widget Web solo chat (versione classica)
Se disponi solo del prodotto Chat corrente, puoi usare il Web Widget solo Chat (versione classica). Accedi alle impostazioni per questo tipo di widget nel dashboard Chat in Impostazioni > Widget.
Widget Web Messenger SunCo
Sunshine Conversations ti permette di creare widget altamente personalizzabili. Le funzionalità potenziali includono:
- condivisione della posizione
- personalizzazione aggiuntiva dei moduli
- possibilità di richiedere il pagamento
- scorrimento orizzontale
Per determinare se stai usando questo widget, contatta le risorse degli sviluppatori nel tuo team. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Messenger Web Sunshine Conversations.