Domanda
Il mio account usa widget chat o widget web? Qual è la differenza tra widget chat o widget web?
Risposta
Il widget Zendesk presente nel tuo account dipende da alcuni dettagli del tuo abbonamento: prodotti, livelli dei piani ed età.
| Suite oppure almeno Support e Chat (piano Team o superiore) | Solo Support oppure Support e Chat (piano Lite) | Solo Chat |
| Web Widget, Web Widget (versione classica)* o Sunshine Conversations Web Messenger | Web Widget (versione classica) | Widget Web solo chat (versione classica) |
*Se l'abbonamento include sia Support che Chat con un piano Team o superiore, o se hai un piano Suite, puoi scegliere di abilitare la messaggistica e usare il Web Widget oppure disabilitare la messaggistica per usare il Web Widget (versione classica). Se disponi di più brand, il widget usato potrebbe variare in base al brand.
Per ulteriori informazioni su ciascuna opzione, usa i link seguenti:
- Web Widget
- Web Widget (versione classica)
- Widget Web solo chat (versione classica)
- Messenger Web Sunshine Conversations
Web Widget
Se disponi del prodotto di ticketing e abiliti la messaggistica, puoi usare il Web Widget.
Gestisci le impostazioni di Web Widget in Centro amministrativo > Canali. Aggiungi canali, gestisci le impostazioni e tieni traccia di tutti i widget. Puoi anche impostare il tempo di attesa stimato e la posizione in coda. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione delle informazioni di base per il Web Widget.
Web Widget (versione classica)
Se l’abbonamento include il sistema di ticketing e il prodotto Chat, ma la messaggistica non è abilitata, puoi usare il Web Widget (versione classica). Il Web Widget (versione classica) ti consente di offrire chat dal vivo con altre funzioni come la ricerca centro assistenza , le richieste di richiamata e i moduli di contatto.
Gestisci le impostazioni principali di Web Widget (versione classica) in Centro amministrativo > Canali (
) > Classico > Web Widget. Gestisci le impostazioni specifiche di chat in Chat > Impostazioni > Widget.
Scopri di più sul Web Widget (versione classica) in Uso del Web Widget (versione classica) per incorporare il servizio clienti nel tuo sito web.
Widget Web solo chat (versione classica)
Se disponi solo del prodotto Chat corrente, puoi usare il Web Widget solo Chat (versione classica). Accedi alle impostazioni di questo widget nel dashboard Chat in Impostazioni > Widget.
Messenger Web Sunshine Conversations
Sunshine Conversations ti consente di creare un widget altamente personalizzabile. Le possibili funzionalità includono:
- Condivisione della posizione
- Più personalizzazione dei moduli
- Richiesta di pagamento
- Scorrimento orizzontale
Per verificare se usi questo widget, chiedi agli sviluppatori. Per maggiori informazioni, consulta Messenger Web Sunshine Conversations.