Se non hai mai usato la chat, consulta Creazione di un Web Widget di messaggistica o Creazione di un Web Widget di messaggistica negli account precedenti a novembre 2021, a seconda di quando è stato creato l’account.
Se attualmente usi la chat e il Web Widget (versione classica) nel tuo account e vuoi passare alla messaggistica, devi attivare la messaggistica e convertire il Web Widget (versione classica) in un Web Widget di messaggistica. Devi anche aggiornare le impostazioni della chat. Per eseguire queste attività, devi essere un amministratore.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
- Attivazione della messaggistica e del Web Widget di messaggistica
- Informazioni su come l’attivazione della messaggistica cambia il tuo account
- Informazioni sulla conversione delle impostazioni del Web Widget (versione classica) nel Web Widget
- Aggiornamento delle impostazioni della chat dopo l’attivazione della messaggistica
Attivazione della messaggistica e del Web Widget di messaggistica
Dopo avere verificato che la tua configurazione soddisfi i requisiti per l’uso della messaggistica, puoi attivare la messaggistica nel tuo account.
Per attivare la messaggistica nel tuo account
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic su Gestisci impostazioni.
- Nella pagina Gestisci impostazioni, fai clic su Attiva la messaggistica per il tuo account.
Se vedi una pagina di onboarding, devi fare clic su Inizia prima di poter attivare la messaggistica.
- Seleziona Attiva la messaggistica per il Web Widget (versione classica) per convertire il Web Widget (versione classica) in un Web Widget di messaggistica. Se supporti più brand, usa il menu a discesa per selezionare i brand per cui vuoi attivare la messaggistica.
Qualsiasi brand che in precedenza usava il Web Widget (versione classica) continuerà a usare quel widget fino a quando non lo convertirai, quindi potrai farlo in un secondo momento, se necessario. Quando si converte il Web Widget (versione classica) in Web Widget, la maggior parte delle impostazioni viene migrata automaticamente alle nuove impostazioni del widget. Consulta Come convertire le impostazioni del Web Widget (versione classica) nel Web Widget.
- Fai clic su Salva.
Dopo aver attivato la messaggistica, questa viene visualizzata nell’elenco dei canali con il Web Widget elencato come canale attivo. L’attivazione della messaggistica aggiorna il tuo account in diversi modi. Consulta In che modo l’attivazione della messaggistica cambia il tuo account.
Informazioni su come l’attivazione della messaggistica cambia il tuo account
Quando la messaggistica è attivata nell’account, si verificano una serie di modifiche che influiscono sulla funzionalità nelle aree seguenti:
Web Widget (versione classica)
Il Web Widget (versione classica) è l’iterazione originale del Web Widget configurata tramite Zendesk Support, che ti consente di offrire il servizio di chat e altre funzionalità Zendesk ai tuoi clienti. Se in precedenza hai configurato il Web Widget (versione classica) per il tuo account, l’abilitazione della messaggistica ti offre la possibilità di convertirlo nel Web Widget di messaggistica per ciascun brand, oppure di creare un Web Widget di messaggistica per un brand che ne era privo.
SDK per Android, iOS e Unity
L’abilitazione della messaggistica non modifica gli SDK configurati o distribuiti in precedenza che potresti usare per Android, iOS o Unity. Una volta abilitata la messaggistica, puoi creare nuovi SDK per Android e iOS con la messaggistica. Questi SDK sono diversi dai classici SDK per Zendesk che hai usato finora e devono essere configurati e distribuiti separatamente.
Bot Zendesk
Quando la messaggistica è attivata, sono disponibili ulteriori opzioni e strumenti di automazione. Puoi accedere a Creazione bot, uno strumento che ti consente di configurare un bot conversazionale con un solo clic. Con Creazione bot, il bot conversazionale risponde per primo alle richieste dei clienti, oltre a offrire molte nuove funzionalità.
In particolare, Creazione bot include un bot conversazionale predefinito, che viene pubblicato ed è visibile nella pagina Creazione bot. Non appena viene attivato, il bot predefinito entra in funzione attraverso il Web Widget.
Se il tuo account contiene più brand, Creazione bot viene attivato per ognuno di essi. Ogni brand ha il proprio bot conversazionale predefinito che può essere configurato in modo indipendente.
Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di un bot ai tuoi canali di messaggistica.
Spazio di lavoro agente
Anche lo spazio di lavoro agente acquisisce alcune funzionalità supplementari, tra cui la cronologia delle conversazioni migliorata e la funzionalità di risposta alle conversazioni di messaggistica in qualsiasi momento. Consulta Spazio di lavoro agente per la messaggistica.
Chat
Quando abiliti la messaggistica, vengono apportate alcune modifiche relative alle chat che si applicano sia agli agenti che agli amministratori.
Consulta Come attivare l’impatto della messaggistica sulle impostazioni delle chat.
Informazioni sulla conversione delle impostazioni del Web Widget (versione classica) nel Web Widget
Quando si converte il Web Widget (versione classica), in pratica si disattiva il Web Widget (versione classica) e si esegue la migrazione al Web Widget di messaggistica. Molte delle impostazioni di configurazione del Web Widget (versione classica) vengono migrate automaticamente alle impostazioni del nuovo widget, tra cui:
- Posizione widget: il widget e il pulsante di avvio verranno visualizzati dove li hai posizionati nel centro assistenza o nella pagina web.
- Colore tema: le impostazioni di colore del pulsante di avvio, del pulsante di contatto e dell’intestazione vengono applicate al riquadro del Web Widget.
- Testo sul pulsante del Web Widget: durante la migrazione, diventa il testo del pulsante di avvio. Come per il Web Widget (versione classica), è il testo che viene visualizzato sul pulsante di avvio.
- Frammento di codice del Web Widget: il nuovo Web Widget e il Web Widget (versione classica) di messaggistica usano lo stesso frammento di codice, quindi non è necessario aggiornarlo affinché la messaggistica funzioni.
- Attivazione del centro assistenza: se hai attivato il Web Widget (versione classica) in un centro assistenza, verrà sostituito dal nuovo Web Widget. Il widget e il pulsante di avvio verranno visualizzati dove li hai posizionati nel centro assistenza o nella pagina web.
Alcune funzionalità del Web Widget (versione classica) non sono disponibili nel Web Widget di messaggistica:
- Talk non è attivato. Puoi ancora ricevere chiamate tramite lo spazio di lavoro agente.
- Il codice API JavaScript esistente potrebbe non essere supportato. Ti consigliamo di provare qualsiasi codice API di cui non è noto se sia o meno supportato dal Web Widget di messaggistica e di segnalarci eventuali problemi.
Aggiornamento delle impostazioni della chat dopo l’attivazione della messaggistica
Dopo aver attivato la messaggistica, un amministratore Chat deve eseguire le seguenti attività:
- Organizzare i tuoi agenti in gruppi.
Ad esempio, puoi creare un gruppo di agenti che gestiscono canali specifici, come la messaggistica. Consulta Aggiunta di agenti ai gruppi.
- Configurare dei trigger di Support per indirizzare le conversazioni di messaggistica a tali gruppi.
- Configurare i limiti di Chat nel dashboard Chat per controllare il numero di conversazioni di messaggistica attive ricevute dai tuoi agenti.
- Formare gli agenti sull’agent experience.