Configurazione del Web Widget per la messaggistica negli account creati prima di novembre 2021

Quale piano sto usando?

Questo articolo è rivolto ai clienti che vogliono usare la messaggistica in un account che non ha usato la chat e che è stato creato prima del 2 novembre 2021.

• Se attualmente usi la chat, consulta Creazione di un Web Widget di messaggistica quando usi la chat e il Web Widget (versione classica).
• Se non usi la chat e il tuo account è stato creato dopo il 2 novembre 2021, consulta Creazione di un Web Widget di messaggistica.

Se attualmente non usi la chat e il tuo account è stato creato prima del 2 novembre 2021, per iniziare a usare la messaggistica devi attivare la messaggistica nel tuo account e creare un Web Widget di messaggistica. Se disponi di più brand, puoi selezionarne uno o più su cui distribuire il Web Widget. Per eseguire queste attività, devi essere un amministratore.

L'articolo include i seguenti argomenti:

• Abilitazione della messaggistica nel tuo account
• Attivazione della messaggistica per un Web Widget

Puoi anche attivare la messaggistica su un'app Android o iOS.

Abilitazione della messaggistica nel tuo account

Dopo avere verificato che la tua configurazione soddisfi i requisiti per l’uso della messaggistica, puoi attivare la messaggistica nel tuo account.

Per attivare la messaggistica nel tuo account

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
2. Fai clic su Gestisci impostazioni.
3. Nella pagina Gestisci impostazioni, fai clic su Attiva la messaggistica per il tuo account.

   Se vedi una pagina di onboarding, devi fare clic su Inizia prima di poter attivare la messaggistica.

4. Fai clic su Salva impostazioni.

   Dopo l’attivazione, la messaggistica appare nell’elenco dei canali con il Web Widget elencato come canale attivo.

   

Attivazione della messaggistica per un Web Widget

Se stai attivando la messaggistica per un Web Widget senza aver usato in precedenza il Web Widget (versione classica), dovrai creare un widget. Poiché la messaggistica viene attivata in base al brand, dovrai eseguire questi passaggi per ciascun brand che offrirà la messaggistica ai clienti.

Per attivare il Web Widget di messaggistica

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
2. Fai clic su Aggiungi canale, quindi seleziona Web Widget.
3. Nella pagina Aggiungi Web Widget, configura le sezioni seguenti e fai clic su Avanti al completamento di ognuna di esse:
   • Configura le basi: inserisci il nome di un canale, quindi usa il menu a discesa per selezionare un brand. Nell’elenco vengono visualizzati solo i brand senza un Web Widget o un Web Widget (versione classica).
   • Personalizza l’aspetto: inserisci un numero esadecimale oppure usa il selettore per selezionare il colore principale, che viene usato nel pulsante di avvio del Web Widget e nell’intestazione. Carica un logo facoltativo e inserisci il titolo che apparirà nell’intestazione.
   • Installalo sui tuoi siti: scegli dove installare il Web Widget. Per maggiori informazioni su come aggiungere il Web Widget al sito Web o al centro assistenza, consulta la scheda Installazione.
4. Fai clic su Fine.

   Si apre la pagina Modifica Web Widget, nella quale puoi configurare il Web Widget o lasciarlo così com’è per il momento. Puoi anche personalizzare l’aspetto del Web Widget.