Domanda
Sto provando a modificare un'automazione ma l'assistenza non mi permette di salvare le modifiche e ricevo l'errore: Impossibile aggiornare l'automazione perché...
Risposta
Ricevi questo messaggio di errore perché le modifiche apportate all'automazione non hanno una condizione di annullamento che indichi all'automazione quando interrompere l'esecuzione. Puoi risolvere il problema in due modi:
Modifica l'automazione per includere una condizione di annullamento
Le automazioni devono contenere una condizione vera una sola volta o un'azione che annulla almeno una delle condizioni. Il messaggio di errore stesso fornisce un esempio di come impostare una condizione di annullamento. Gli esempi seguenti di annullamento delle condizioni rappresentano un modo per garantire che l'automazione venga eseguita una sola volta.
Come usare la priorità dei ticket
Se una delle azioni dell'automazione consiste nell'aumentare la priorità del ticket a urgente, una condizione annullabile sarebbe l'esecuzione dell'automazione sui ticket con priorità alta.
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TUTTE le condizioni:
- Biglietto: Priorità | è | Alta
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Azione:
- Biglietto: Priorità | è | urgente
Come usare i tag dei ticket
Un altro modo per farlo è creare una condizione di annullamento usando i tag. Se una delle azioni dell'automazione è l'aggiunta di un tag al ticket, la ricerca di qualsiasi ticket senza tale tag è una condizione nulla.
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TUTTE le condizioni:
- Tag ticket: | non contiene nessuno degli elementi seguenti | [etichetta]
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Azione:
- Ticket: aggiungi tag | [etichetta]
Per maggiori informazioni, leggi l'articolo: Garantisci che l'automazione venga eseguita una sola volta.
Crea invece un trigger
Spesso, questo messaggio di errore appare perché si sta configurando un'automazione per intraprendere qualsiasi azione che un trigger potrebbe eseguire meglio. Se le condizioni nell'automazione non sono basate sul tempo, crea un trigger. Per comprendere la differenza tra automazione e trigger, leggi l'articolo: Qual è la differenza tra trigger e automazioni?
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