Domanda
Sto provando a modificare un’automazione ma Support non mi permette di salvare le modifiche e ricevo il messaggio di errore: Impossibile aggiornare l’automazione in quanto...
Risposta
Ricevi questo messaggio di errore perché le modifiche apportate all’automazione non hanno una condizione di annullamento che indica all’automazione quando interromperne l’esecuzione. Puoi risolvere il problema in due modi:
Modifica l’automazione per includere una condizione di annullamento
Le automazioni devono contenere una condizione che si verifica una sola volta o un’azione che annulla almeno una delle condizioni. Il messaggio di errore stesso fornisce un esempio di come impostare una condizione di annullamento. Consulta gli esempi seguenti di condizioni di annullamento per garantire che l’automazione venga eseguita una sola volta.
Uso della priorità dei ticket
Se una delle azioni dell’automazione è aumentare la priorità dei ticket a urgente, una condizione di annullamento potrebbe essere l’esecuzione dell’automazione sui ticket con priorità alta.
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TUTTE le condizioni:
- Ticket: Priorità | è | Alta
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Azione:
- Ticket: Priorità | è | Urgente
Uso di tag ticket
Un altro modo per farlo è creare una condizione di annullamento usando i tag. Se una delle azioni dell’automazione è l’aggiunta di un tag al ticket, una condizione di annullamento sarebbe cercare eventuali ticket senza la presenza di quel tag.
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TUTTE le condizioni:
- Tag ticket: | non contiene nessuno degli elementi seguenti | [tag]
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Azione:
- Ticket: aggiungi tag | [tag]
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Garantire che l’automazione venga eseguita una sola volta.
Crea invece un trigger
Spesso, questo messaggio di errore viene visualizzato perché stai configurando un’automazione per eseguire qualsiasi azione che sarebbe meglio compiuta da un trigger. Se le condizioni nell’automazione non sono basate sul tempo, crea un trigger. Per comprendere la differenza tra automazione e trigger, consulta l'articolo: Qual è la differenza tra trigger e automazioni?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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