Questo articolo descrive i vantaggi dell’uso del widget di chat in sovrimpressione e come attivarlo.
Informazioni sui vantaggi del widget di chat in overlay
Ecco alcuni dei principali vantaggi del widget di chat in sovrimpressione.
Inizia una conversazione più rapidamente
Il widget in sovrimpressione consente al visitatore di rimanere nella scheda che stava usando. Il widget si carica anche 2-3 volte più velocemente (a seconda della velocità della rete).
Dare a un cliente la possibilità di inviare allegati come foto o schermate di un errore può essere estremamente utile quando si cerca di comprendere la sua situazione e fornire aiuto. L’opzione in sovrimpressione permette ai visitatori di iniziare una conversazione inviando un allegato.
Comprendi meglio i visitatori da dispositivi mobili
Capire dove sono stati i visitatori e dove stanno andando durante una conversazione chat può aiutare l’agente a capire cosa ha provato il visitatore e cosa sta guardando adesso. Il widget in sovrimpressione consente agli agenti di monitorare completamente il percorso dei visitatori, esattamente come avviene per i visitatori desktop.
Se il sito web include Google Analytics, puoi sfruttare glieventi in Google Analytics per comprendere meglio le azioni dei visitatori desktop. I widget in sovrimpressione ti permettono di tenere traccia degli stessi eventi anche per i visitatori da dispositivi mobili. Ciò garantirà che i numeri in Google Analytics siano più accurati e catturi tutti gli eventi dei visitatori, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma che stanno usando.
Mantieni il tuo brand sui dispositivi mobili
Il widget in sovrimpressione garantisce che i visitatori del sito web rimangano sempre sul sito e sul dominio, anche durante la chat.
Zendesk Chat offre un'API JavaScript completa che consente una maggiore personalizzazione dell'esperienza widget. Il widget in sovrimpressione garantisce che il widget mobile reagisca a tutte le API nello stesso modo del widget desktop.
Una migliore esperienza di chat per dispositivi mobili
Per garantire che il widget di overlay per dispositivi mobili sia il più nativo possibile per il telefono, sono state apportate alcune piccole modifiche
- Impedisce alla tastiera di saltare durante la digitazione
- Supporto del registro chat più fluido e riduzione dei salti alla ricezione di un nuovo messaggio.
- Garantisce che la tastiera rimanga aperta dopo che il visitatore ha premuto “Invia”, in modo che non debba continuare a toccare il campo di immissione del testo quando vuole inviare più messaggi.
- Garantisce che il campo di immissione di testo sia sempre accessibile, anche quando il visitatore scorre il registro delle chat per rivedere i messaggi precedenti.
Compatibile con Zendesk Support
Se usi Chat con il Web Widget di Zendesk, tutti i vantaggi menzionati in precedenza si applicano anche a te.
Se il widget per dispositivi mobili è abilitato, i ticket Support creati da Chat includono l’URL del visitatore da dispositivo mobile. Ciò è importante se in Support si usano trigger che cercano un URL specifico nel ticket, ad esempio quando si assegnano ticket al brand corretto.
Attivazione del widget di chat in sovrimpressione
Puoi attivare l’opzione di sovrapposizione nelle impostazioni del widget nel dashboard di Chat e selezionare la scheda Aspetto.
Nella sezione Finestra di chat, fai clic sull’interruttore “Finestra sovrapposta” per l’impostazione “Widget per dispositivi mobili” e fai clic su “Salva modifiche” nella parte inferiore della pagina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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