Zendesk invia sondaggi sulla soddisfazione 24 ore dopo la risoluzione dello stato del ticket, tramite un'automazione predefinita: Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione sistema). Per modificare questo comportamento e inviare immediatamente sondaggi, usa la procedura in due passaggi di seguito per inviare i sondaggi quando risolvi i ticket.
Questo processo include:
- Fase 1: Disattiva l’automazione predefinita
- Fase 2: Crea un trigger per inviare il sondaggio sulla soddisfazione
Passaggio 1. Disattiva l’automazione predefinita
- Vai al Centro amministrativo e apri la pagina Automazioni.
- Disattiva l'automazione Richiedi valutazione della soddisfazione dei clienti (automazione sistema) facendo clic sul pulsante del menu (
) > >Disattiva>
Passaggio 2. Crea un trigger per inviare il sondaggio sulla soddisfazione
- Crea un nuovo trigger
- Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
- Oggetto > Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
- Oggetto >> Ticket >> Soddisfazione |> È >| Non offerta
- Aggiungi le azioni seguenti in Azioni.
- Oggetto >> Ticket >> Soddisfazione |> offerta al richiedente>
- Notifica per >> Email utente >| Ticket > (richiedente)
- Copia l'oggetto e il contenuto da Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione sistema)
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Personalizzazione del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.