Workflow: Come inviare sondaggi sulla soddisfazione quando i ticket vengono risolti

Zendesk invia sondaggi sulla soddisfazione 24 ore dopo la risoluzione dello stato del ticket, tramite un'automazione predefinita: Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione sistema). Per modificare questo comportamento e inviare immediatamente sondaggi, usa la procedura in due passaggi di seguito per inviare i sondaggi quando risolvi i ticket.

Questa procedura include:

• Fase 1: Disattiva l’automazione predefinita
• Fase 2: Crea un trigger per inviare il sondaggio sulla soddisfazione

Fase 1: Disattiva l’automazione predefinita

1. Vai al Centro amministrativo e apri la pagina Automazioni.
2. Disattiva l'automazione Richiedi valutazione della soddisfazione dei clienti (automazione sistema) facendo clic sul pulsante del menu () > Disattiva
   

Passaggio 2: Crea un trigger per inviare il sondaggio sulla soddisfazione

1. Crea un nuovo trigger
2. Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
   • Oggetto > Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
   • Oggetto > Ticket > Soddisfazione | È | Non offerta
3. Aggiungi le azioni seguenti in Azioni
   • Oggetto > Ticket > Soddisfazione | offerta al richiedente
   • Notifica per > Email utente | Ticket > (richiedente)
4. Copia l'oggetto e il contenuto da Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione sistema)
   

Nota: Negli account con stati ticket personalizzati abilitati, usa la condizione Stato anziché la categoria Stato.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Personalizzazione del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.