Zendesk invia sondaggi sulla soddisfazione 24 ore dopo la risoluzione di un ticket tramite un'automazione predefinita: Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione sistema). Per modificare questo comportamento e inviare immediatamente sondaggi, usa la procedura in due passaggi di seguito per inviare i sondaggi quando risolvi i ticket.
Questa procedura include:
- Fase 1: Disattiva l’automazione predefinita
- Fase 2: Crea un trigger per inviare il sondaggio sulla soddisfazione
Fase 1: Disattiva l’automazione predefinita
- Vai al Centro amministrativo e apri la pagina Automazioni.
- Disattiva l'automazione “Richiedi valutazione della soddisfazione dei clienti (automazione sistema)” facendo clic sul pulsante del menu (
) > Disattiva
Passaggio 2: Crea un trigger per inviare il sondaggio sulla soddisfazione
- Crea un nuovo trigger
- Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
- Oggetto > Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
- Oggetto > Ticket > Soddisfazione | È | Non offerta
- Aggiungi le azioni seguenti in Azioni
- Oggetto > Ticket > Soddisfazione | offerta al richiedente
-
Notifica per > Email utente | Ticket > (richiedente)
- Copia l'oggetto e il contenuto da “Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione sistema)”
Nota: Negli account con stati ticket personalizzati abilitati, usa la condizione Stato anziché la categoria Stato.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Personalizzazione del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.