In questa ricetta imparerai come creare un report che mostra il numero di ticket nel tuo account suddiviso in base all’indirizzo email a cui sono stati inviati.
Suggerimento: L’app Select an Address consente ad amministratori e agenti di cambiare l’ indirizzo di assistenza predefinito per un ticket. Ciò consente una maggiore personalizzazione dei messaggi in uscita e un indirizzamento più semplice dei ticket in ingresso ai gruppi appropriati. Se modifichi l’indirizzo email nell’app, questo report userà l’indirizzo selezionato, non l’indirizzo a cui è stato ricevuto il ticket.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: principiante
Tempo necessario: 5, minimo:
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
Creazione del report
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In Explore, fai clic sull’icona dei report (). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic sul dataset Support > Support - Ticket, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- In Metriche , aggiungi Ticket> Ticket . Avviso
COUNT(Tickets)nel pannello Metriche e Explore visualizza automaticamente il numero di ticket nella sezione principale della pagina. - Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Ticket> Indirizzo email ticket , quindi fai clic su Applica. L’impostazione attuale del report avrà il seguente aspetto:/strong>
Per impostazione predefinita, Explore ha scelto un grafico per visualizzare al meglio i dati. Per modificare la visualizzazione, fai clic sull'icona Tipo di visualizzazione ().
- Fai clic su Salva.
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