In che ordine vengono riprodotti i messaggi di segreteria di Talk?

Domanda

In che ordine vengono riprodotti i messaggi di segreteria di Talk?

Risposta 

I messaggi di segreteria di Talk vengono riprodotti nella sequenza seguente.

1. Gli agenti disponibili vengono riprodotti per primi se non usi un IVR. Se l’IVR è attivato, viene riprodotto il messaggio di benvenuto dell’IVR. Se hai bisogno di un messaggio di tipo Agenti disponibili , imposta il messaggio sulla specifica route IVR. Consulta l’opzione Messaggio di saluto qui sotto
   

   

2. Se l’opzione è abilitata, i messaggi di richiamata e chiamante devono acconsentire o meno per la riproduzione delle registrazioni delle chiamate
3. Se abilitato, il messaggio del tempo di attesa medio viene riprodotto una volta quando il chiamante è in coda, se il tempo di attesa medio per la coda è superiore a 2 minuti
4. Attendi il messaggio di saluto viene riprodotto per ultimo. Se usi un IVR, i messaggi di segreteria sono controllati dalle impostazioni ivi definite. Una volta che una chiamata viene indirizzata dall’IVR, viene riprodotto il messaggio dibenvenuto

L’annuncio di richiamata viene riprodotto solo quando l’utente finale preme 2 e solo durante il tentativo di indirizzamento della chiamata a un agente (dopo la risposta dell’IVR e prima della risposta dell’agente). Se la chiamata arriva tramite l’IVR e l’indirizzamento IVR viene indirizzato a un gruppo, il messaggio di avviso Agenti disponibili o In attesa prende il posto. Il messaggio di richiamataavvisa gli utenti finali che possono mantenere il proprio posto in coda e, una volta che un agente è disponibile, ricevono una richiamata su un numero di telefono indicato. Modifica l’annuncio IVR per consigliare ai chiamanti come usare la funzionalità di richiamata. Il assistenza di richiamata è disponibile per le linee SIP-IN Voce.

Nota: La musica di attesa viene riprodotta solo quando un agente mette in attesa manualmente un chiamante. L’unica altra musica che viene riprodotta mentre un chiamante è in coda è la musica in attesa . Assicurati che i messaggi di saluto si ripetano. Il file deve essere codificato, in modo da non creare ritardi nella riproduzione del messaggio di saluto.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di un IVR, consulta l’articolo:Indirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR.

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