La rimozione delle funzionalità non è un processo che i clienti dovrebbero passare inosservati. Zendesk è consapevole del nostro dovere di informare attivamente i nostri clienti e garantire che sia in atto un adeguato processo di aggiornamento prima di iniziare a rimuovere funzioni e funzionalità. A causa di questo problema, Zendesk avviserà attivamente i nostri clienti tramite i canali elencati di seguito.
Documentazione della Knowledge base
Ogni funzione che viene rimossa viene annunciata in Annunci. L’annuncio di rimozione include l’annuncio generale, date importanti per la rimozione della funzione, cosa includerà ciascuna fase del ritiro e in che modo influirà su di te e come puoi migrare o passare a una nuova funzionalità, se esistente.
Zendesk mantiene anche un elenco completo di tutte le funzioni con una data di rimozione in attesa, nonché delle funzioni che sono state rimosse in passato. Questo articolo rimanda all’annuncio di rimozione per ciascuna funzione nell’elenco con una data di rimozione in attesa.
Messaggistica in Zendesk
Quando la rimozione di una funzione viene annunciata pubblicamente, la tua istanza Zendesk rifletterà questo in due modi:
- Messaggio interno al prodotto: Verrà mostrato un avviso a tutti gli amministratori per tutti gli account interessati dalla rimozione. Potrebbe essere difficile determinare esattamente chi è interessato, nel qual caso Zendesk agirà per eccesso di cautela colpendo chiunquepotrebbeessere interessato.
- Avvisi di sistema: Ogni prodotto con una data di rimozione visualizzerà avvisi con una piccola barra di avviso gialla. Questo avviso sarà permanente e non può essere rimosso. Verrà mostrato sia agli agenti che agli amministratori (ma mai agli utenti finali). Sarà collegato ad articoli che spiegano il processo di rimozione.
Comunicazione email
Zendesk usa anche le email transazionali per comunicare le rimozioni delle funzioni. Le email transazionali sono comunicazioni email inviate da Zendesk a tutti i proprietari e gli amministratori elencati in Zendesk. Queste email sono riservate a comunicazioni importanti, come modifiche importanti o altri annunci che richiedono attenzione immediata.
Ad esempio, inviamo notifiche di modifiche API non significative con un’email a tema personalizzata. Continuiamo a inviare email ai clienti fino alla data di rimozione o fino a quando non esegui l’azione necessaria per passare alla nuova funzione. Queste email includono informazioni simili e un link all’annuncio di rimozione della funzione.
Comunicazione da persona a persona
Infine, comprendiamo che alcuni dei nostri clienti hanno un'istanza di Zendesk molto ampia e che il passaggio a un nuovo processo non è compito di una sola persona. Per qualsiasi account a cui è stato assegnato un Account Manager o un Success Manager, potresti ricevere una comunicazione personalizzata dal team dell’account oltre alle notifiche email e all’interno del prodotto.
Questa comunicazione personalizzata potrebbe includere email con istruzioni specifiche da una fonte attendibile, una telefonata per definire l’ambito del processo di aggiornamento o un colloquio personalizzato con il nostro team dei servizi per garantire che tutti i processi essenziali siano preservati quando effettui il passaggio.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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