Sintomi del problema
Dopo aver aggiunto l’indirizzo di assistenza esterno a Zendesk Support, l’indirizzo email non viene verificato. Vedo il messaggio di errore: Verifica inoltro non riuscita.
Passaggi per la risoluzione del problema
Verifica che le regole di inoltro nel tuo dominio email siano configurate correttamente. L’errore di verifica è causato da un ping che viene inviato dal tuo account Support all’indirizzo Support collegato. Se l’inoltro è impostato correttamente, il ping torna all’account. Per ulteriori informazioni sull'inoltro delle email a Zendesk, consulta l'articolo: Inoltro di email in ingresso a Zendesk Support
Se l'inoltro è impostato correttamente nel tuo account, ma ricevi un errore per il controllo del record SPF, assicurati che per quell'indirizzo sia configurato un record SPF.
Il record SPF non è necessario per consentire a Zendesk di inviare notifiche in uscita. Il record SPF consente a Zendesk di inviare email dal tuo dominio. In assenza di un record SPF, l’email risulterà proveniente da Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta l’articolo Come consentire a Zendesk di inviare email per conto del tuo dominio email.
Se il messaggio di errore persiste dopo aver completato i passaggi precedenti, contatta il tuo amministratore email o provider email per ulteriore assistenza.
Se vuoi rivalutare la configurazione dell’email e ricominciare da capo, fai clic sul pulsante qui sotto per accedere alla guida del prodotto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.