Domanda
Ho creato campi ticket personalizzati che voglio garantire che gli agenti selezionino prima di inviare un aggiornamento del ticket. Posso impostare i campi ticket come obbligatori per gli agenti che passano a uno stato diverso da Risolto?
Risposta
Sì, puoi richiedere l’impostazione di campi ticket specifici per gli aggiornamenti degli agenti quando ci si sposta tra le categorie di stato nuovo, In attesa, Aperto o In sospeso.
I campi ticket condizionali ti permettono di impostare campi ticket specifici come obbligatori per tutti gli stati, a seconda che sia selezionato o meno un altro campo o meno un valore specifico. Per informazioni su come impostare i campi ticket come obbligatori, consulta l'articolo: I campi ticket condizionali sono obbligatori
Se non hai accesso ai campi condizionali dei ticket o devi impostare un campo di livello superiore come obbligatorio per uno stato diverso da Risolto, crea un trigger o un'automazione in grado di controllare se il campo è vuoto e inviare una notifica al assegnatario che richiede la compilazione del campo.
Per creare il trigger
- Crea untrigger.
- InSoddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi le condizioni seguenti:
- Custom_field | è | -
- Categoria stato | Cambiato in | <stato> (ad esempio, in attesa, aperto, in sospeso)
- In Azioni sono inclusi:
- Invia email a utente | (assegnatario)
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