Come posso cambiare un agente in un agente interno?

Domanda

Come posso cambiare un agente normale in un agente interno ?

Risposta

1. Riassegna tutti i ticket attualmente assegnati all’utente. Puoi farlo con aggiornamenti o trigger in blocco dei ticket, a seconda dello stato del ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Best practice per la rimozione degli agenti.
2. Nel Centro amministrativo , vai alla pagina Membri del team . 
3. Seleziona o cerca l’agente, fai clic sul suo profilo 
    
4. Nella scheda Ruoli e accesso , puoi impostare il loro ruolo in Agente interno .

Nota: Il declassamento dell’agente non modifica il numero di agenti nell’abbonamento. Il proprietario dell’account può cambiare il numero di licenze agente nel tuo abbonamento nel Centro amministrativo> Account> Fatturazione> Abbonamento.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Impostazione di ruoli e accesso nel Centro amministrativo .

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