Domanda
Come si trasforma un agente normale in un agente interno?
Risposta
- Riassegna i ticket attualmente assegnati all'utente. Puoi farlo con aggiornamenti dei ticket in blocco o trigger, a seconda dello stato del ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Procedure consigliate per la rimozione degli agenti.
- Nel Centro amministrativo, vai alla pagina Membri del team.
- Seleziona o cerca l'agente, fai clic sul suo profilo
- Nella scheda Ruolie accesso , puoi impostare il ruolo su Agente interno.
Nota: Il passaggio a un livello inferiore dell'agente non modifica il numero di agenti nell'abbonamento. Il proprietario dell'account può modificare il numero di licenze agente nell'abbonamento in Centro amministrativo> Account> Fatturazione> Abbonamento.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come impostare i ruoli e l'accesso nel Centro amministrativo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.