Domanda
Cosa succede quando termina l'orario di attività e un agente ha ancora una chat attiva?
Risposta
Quando l’orario di attività è al termine di Chat, lo stato dell’agente è impostato su Invisibile. Anche con il cambio di stato, gli agenti possono continuare a chattare.
Tutte le chat in attesa nella coda rimangono fino a quando il visitatore non lascia la chat o fino a quando un agente risponde manualmente alla chat.
L’indirizzamento assegnato non offrirà più chat agli agenti una volta terminato l’orario di attività. Controlla l’elenco dei visitatori per vedere se in coda ci sono chat in attesa di risposta. Un trigger di chat può anche essere indirizzato ai clienti senza assistenza che hanno richiesto una chat.
I trigger di chat non funzionano quando l’account è offline, maè possibile avvisare in modo proattivo gli utenti finali che l’orario di attività scadrà a breve.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Creazione di una pianificazione orari con orario di attività.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.