PanoramicaQuesta ricetta delinea una serie molto semplice di campi ticket e moduli progettati per un’azienda di software B2C o B2B. Poiché ogni azienda e ogni processo è diverso, questa ricetta dovrebbe servire da esempio dei tipi di campi e moduli che potresti desiderare in un’implementazione Zendesk che supporta il software. Livello di competenza: Principiante Tempo necessario: 30 minuti Elenco ingredienti
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Istruzioni
Campi
Inizia creando i campi personalizzati.
Inizia pensando ai campi necessari per supportare i processi di ticketing di base. Questi campi potrebbero essere già nel tuo Zendesk e anche questo va bene. Questo elenco non è in ordine particolare: lo organizzeremo durante la creazione dei moduli.
Campi a discesa:
- Prodotto [necessario l’utente finale; agente necessario]
- Opzioni: prodotto a | prodotto b | prodotto c
- Piattaforma [modificabile dall’utente finale]
- Opzioni: Web | iOS | Android | Blackberry
- Ambiente/versione
- Opzioni: Produzione | Gestione temporanea/QA | Sviluppo
- Gravità
- Opzioni: Set 1 | Sev 2 | Sev 3
- Informazioni su [necessario l’agente]
- Area prodotti 1 | Area prodotti 2 | Funzione specifica 1 | Funzione specifica 2
- Sistema operativo e versione [modificabile dall’utente finale]
- Windows::8 | Windows::7 | Windows::Vista | OS X::Snow Leopard | OS X::Lion | OS X::Mountain Lion | Altro
- Browser e versione [necessario l’utente finale; agente necessario]
- Chrome | Safari | Firefox | Opera | IE9 | IE8 | Altro
- Stato funzione [visibile all’utente finale]
- Opzioni: Non pianificato | Pianificata | In corso | Completato
Moduli
Ora è il momento di creare alcuni moduli ticket e dare un senso a tutti questi campi.
Domande
Crea un nuovo modulo chiamato "Domanda" con le proprietà seguenti:
- Fornisci il nome dell’utente finale “Fai una domanda”
- Includi i seguenti campi:
- Tutti i campi di sistema predefiniti
- Prodotto
- Piattaforma
- Informazioni
Bug
Crea un nuovo modulo chiamato "Bug" con le proprietà seguenti:
- Indica il nome dell’utente finale “Segnala un problema”.
- Includi i seguenti campi:
- Tutti i campi di sistema predefiniti
- Prodotto
- Piattaforma
- Ambiente e versione
- Gravità
- Informazioni
- Sistema operativo e versione
- Browser e versione
Richieste di funzionalità
Crea un nuovo modulo chiamato "Richiesta di funzionalità" con le proprietà seguenti:
- Fornisci il nome dell’utente finale “Richiedi una funzione”.
- Includi i seguenti campi:
- Tutti i campi di sistema predefiniti
- Prodotto
- Piattaforma
- Informazioni
- Stato funzione
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