Domanda
Posso creare uno SLA per i ticket creati dagli agenti?
Risposta
Puoi creare uno SLA Tempo di prima risposta per i ticket creati da un agente in determinate situazioni, ad esempio se l’agente crea un ticket secondario in una conversazione laterale o quando l’agente crea un ticket con se stesso come Richiedente. A seconda di come viene creatoil ticket, la destinazione potrebbe non attivarsi o comportarsi in modo diverso.
Altri obiettivi, come Tempo di soluzione totale , Tempodi lavoro agente , Tempodi attesa richiedente , Tempodi risposta successivae Tempo di aggiornamento periodico, si applicano se il ticket soddisfa immediatamente i criteri della policy SLA per i ticket creati dagli agenti.
Il tempo di aggiornamento periodico è l’opzione migliore per applicare immediatamente uno SLA ai ticket creati dagli agenti.
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