Puoi analizzare le regole aziendali con Analisi delle regole. Ad esempio, supponiamo che tu voglia capire come vengono assegnati i ticket a un particolare gruppo o agente o che tu voglia ottimizzare il modo in cui i tag vengono usati in Zendesk Support per vedere come vengono attualmente utilizzati. Anziché esaminare manualmente ciascuna regola aziendale per valutarne gli effetti a valle sul workflow, Zendesk offre uno strumento per esaminare quella che può essere una complessa rete di interazioni.
- Per individuare le regole aziendali che assegnano i ticket a un agente specifico. Questo può essere utile, ad esempio, quando un agente lascia.
- Per scoprire perché a un agente o gruppo specifico viene assegnata una quantità insolita di ticket.
- Per valutare quali regole aziendali saranno interessate se apporti modifiche ai campi personalizzati.
- Per aggiornare le regole aziendali in modo che riflettano le modifiche organizzative apportate. Forse hai ristrutturato e aggiunto o rimosso gruppi e la responsabilità di specifiche aree di assistenza è cambiata.
- Per monitorare e apportare modifiche al modo in cui i tag vengono usati in Zendesk Support.
L’analisi delle regole aziendali inizia riassumendo il modo in cui le seguenti proprietà dei ticket vengono usate nelle regole aziendali:
- assegnazione gruppo
- Assegnazione agente
- Organizzazione
- Canale
- Richiesta ricevuta all’indirizzo email
- Riferimento macro
- Email a utente
- Email a gruppo
- Notifica destinazione
- Tag
-
Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole (
) nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Analisi regole.
Viene visualizzata la pagina Analisi regola. Vengono visualizzate solo le proprietà dei ticket usate attivamente nelle regole aziendali. I tag visualizzati in grassetto sono usati dai campi personalizzati.
- Fai clic sulle frecce accanto a qualsiasi proprietà ticket per visualizzare i dettagli del valore della proprietà e analizzare come viene usato in trigger, automazioni, macro e viste.
In questo esempio, vengono visualizzati i trigger che fanno riferimento (come condizione) o impostano (come azione) il gruppo di assistenza di livello 1. Puoi scegliere di mostrare le regole aziendali attive (impostazione predefinita) o non attive.
- Fai clic su Modifica per modificare qualsiasi regola aziendale oppure posiziona il cursore del mouse sulla regola aziendale se vuoi fare clic su Clona o Disattiva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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