Puoi analizzare le regole aziendali con Analisi delle regole. Ad esempio, supponiamo che tu voglia capire come vengono assegnati i ticket a un particolare gruppo o agente o che tu voglia ottimizzare il modo in cui i tag vengono usati in Zendesk Support per vedere come vengono attualmente utilizzati. Anziché esaminare manualmente ciascuna regola aziendale per valutarne gli effetti a valle sul workflow, Zendesk offre uno strumento per esaminare quella che può essere una complessa rete di interazioni.
- Per individuare le regole aziendali che assegnano i ticket a un agente specifico. Questo può essere utile, ad esempio, quando un agente lascia.
- Per scoprire perché a un agente o gruppo specifico viene assegnata una quantità insolita di ticket.
- Per valutare quali regole aziendali saranno interessate se apporti modifiche ai campi personalizzati.
- Per aggiornare le regole aziendali in modo che riflettano le modifiche organizzative apportate. Forse hai ristrutturato e aggiunto o rimosso gruppi e la responsabilità di specifiche aree di assistenza è cambiata.
- Per monitorare e apportare modifiche al modo in cui i tag vengono usati in Zendesk Support.
L’analisi delle regole aziendali inizia riassumendo il modo in cui le seguenti proprietà dei ticket vengono usate nelle regole aziendali:
- assegnazione gruppo
- Assegnazione agente
- Organizzazione
- Canale
- Richiesta ricevuta all’indirizzo email
- Riferimento macro
- Email a utente
- Email a gruppo
- Notifica destinazione
- Tag
-
Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole (
) nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Analisi regole.
Viene visualizzata la pagina Analisi regola. Vengono visualizzate solo le proprietà dei ticket usate attivamente nelle regole aziendali. I tag visualizzati in grassetto sono usati dai campi personalizzati.
- Fai clic sulle frecce accanto a qualsiasi proprietà ticket per visualizzare i dettagli del valore della proprietà e analizzare come viene usato in trigger, automazioni, macro e viste.
In questo esempio, vengono visualizzati i trigger che fanno riferimento (come condizione) o impostano (come azione) il gruppo di assistenza di livello 1. Puoi scegliere di mostrare le regole aziendali attive (impostazione predefinita) o non attive.
- Fai clic su Modifica per modificare qualsiasi regola aziendale oppure posiziona il cursore del mouse sulla regola aziendale se vuoi fare clic su Clona o Disattiva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti